تحتاج الشركات اليوم إلى حلول CRM قوية تنمو معها. ويتصدر Microsoft Dynamics 365 سوق CRM للشركات. ومع ذلك، فإن هيكل التسعير ومنحنى التعلم الحاد يجعل العديد من الشركات تبحث في مكان آخر. يوفر سوق CRM العديد من الخيارات القوية للشركات التي تبحث عن حلول أبسط وأكثر تكلفة.
لماذا ننظر إلى ما هو أبعد من Microsoft Dynamics 365؟
يجمع Microsoft Dynamics 365 بين وظائف إدارة علاقات العملاء وتخطيط موارد المؤسسات في منصة أعمال واحدة. فهو يعمل بسلاسة مع أدوات Microsoft ويقدم وحدات للمبيعات والخدمة والتسويق والعمليات. ورغم قوته، فإن تركيزه على المؤسسات وأسعاره المعقدة لا تناسب احتياجات كل شركة.
الميزات الرئيسية لـ Dynamics 365
- تطبيقات الأعمال التي تعمل معًا
- رؤى الذكاء الاصطناعي لاتخاذ قرارات أفضل
- تكامل Office 365
- تحليل البيانات المتقدم
- سير العمل المخصصة
- الوصول عبر الهاتف المحمول
أسباب شائعة للنظر في البدائل
- تكاليف عالية للتنفيذ
- هيكل تسعير معقد
- يستغرق وقتا للتعلم
- يحتاج إلى تخصيص واسع النطاق
- يتطلب صيانة مستمرة
- هناك الكثير من الميزات التي تطغى على الفرق الأصغر حجمًا
أفضل 10 بدائل لبرنامج Microsoft Dynamics 365 التي تحتاج إلى معرفتها
| الحل | الميزات الرئيسية | المزايا | العيوب | التسعير | الأفضل لـ | التقييمات |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Omniful | أتمتة العمليات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تنظيم سير العمل الذكي، لوحة تحكم تحليلات في الوقت الحقيقي، إدارة مخزون موحدة، قواعد الأعمال الآلية | نشر سريع، هندسة حديثة، تحسين الكفاءة، تبسيط العمليات | حديث في السوق | تسعير مخصص بناءً على متطلبات العمل | الشركات الناشئة التي تسعى إلى تبسيط العمليات | رضا عالٍ مع تحسن كفاءة بنسبة 40% |
| Oracle NetSuite CRM | مجموعة أعمال شاملة، أدوات مالية متقدمة، ذكاء أعمال مدمج، إدارة عالمية، لوحات معلومات قابلة للتخصيص | وظائف شاملة، أدوات مالية قوية، حضور قوي | سعر مرتفع، تنفيذ معقد | يبدأ من 999 دولار/الشهر/لكل مستخدم | الشركات المتوسطة إلى الكبيرة التي تحتاج إلى إدارة مالية قوية | 4.2/5 (G2) |
| SAP Business One | المحاسبة المتكاملة، إدارة المبيعات، التحكم في المخزون، تخطيط الإنتاج، إدارة الخدمة | موجهة للشركات الصغيرة والمتوسطة، تنفيذ أسرع، منصة مثبتة | تخصيص محدود، بنية صلبة | يبدأ من 85 دولار/الشهر/لكل مستخدم | الشركات الصغيرة والمتوسطة | 4.1/5 (Capterra) |
| HubSpot CRM | أتمتة التسويق، أدوات إدارة خط المبيعات، إدارة المحتوى، التسويق عبر البريد الإلكتروني، مركز خدمة العملاء | سهل الاستخدام، تسويق قوي، إصدار مجاني مبدئي | إدارة موارد ضعيفة، تكاليف إضافية | يبدأ مجانيًا، النسخة المميزة تبدأ من 450 دولار/الشهر | المنظمات التي تركز على التسويق | 4.5/5 (G2) |
| Salesforce CRM | أتمتة مبيعات متقدمة، قدرات Einstein AI، سوق واسع النطاق، سير عمل مخصص، تصميم موجه للأجهزة المحمولة | رائد في السوق، تخصيص واسع، نظام بيئي كبير | مكلف، إعداد معقد | يبدأ من 25 دولار/الشهر/لكل مستخدم | الشركات الكبيرة التي تحتاج إلى تخصيص واسع | 4.4/5 (G2) |
| Zoho CRM | تسويق متكامل، أدوات وسائل التواصل الاجتماعي، مساعد مبيعات مدعوم بالذكاء الاصطناعي، أتمتة العمليات، تطبيقات محمولة | بأسعار معقولة، تكامل جيد، سهل الاستخدام | ميزات محدودة للشركات الكبيرة، تقارير أساسية | يبدأ من 14 دولار/الشهر/لكل مستخدم | الشركات الصغيرة إلى المتوسطة التي تبحث عن قيمة | 4.3/5 (Capterra) |
| Pipedrive CRM | خط مبيعات مرئي، تكامل البريد الإلكتروني، مساعد مبيعات مدعوم بالذكاء الاصطناعي، تتبع الأنشطة، سير عمل مخصص | واجهة بديهية، تركيز قوي على المبيعات، إعداد سهل | تسويق محدود، ميزات أساسية | يبدأ من 14.90 دولار/الشهر/لكل مستخدم | الفرق التي تركز على المبيعات والشركات الصغيرة والمتوسطة | 4.5/5 (G2) |
| Freshsales CRM | تسجيل النقاط المدعوم بالذكاء الاصطناعي، اتصالات مدمجة، خط أنابيب مرئي، إدارة المناطق، تحليلات متقدمة | واجهة حديثة، قدرات الذكاء الاصطناعي، تسعير تنافسي | تخصيص محدود، منصة جديدة | يبدأ من 15 دولار/الشهر/لكل مستخدم | الشركات الناشئة التي تحتاج إلى ميزات CRM حديثة | 4.4/5 (G2) |
| ClickUp CRM | إدارة المشاريع، التعاون في المستندات، تتبع الوقت، لوحات معلومات مخصصة، أتمتة سير العمل | تكامل المشاريع، واجهة حديثة، منصة متعددة الاستخدامات | ميزات CRM محدودة، منحنى تعلم | يبدأ من 5 دولار/الشهر/لكل مستخدم | الفرق التي تحتاج إلى إدارة مشاريع وعملاء مشتركة | 4.3/5 (G2) |
| Copper CRM | تكامل مع Google Workspace، إدخال بيانات تلقائي، تصور خط الأنابيب، تتبع الأنشطة، تقارير مخصصة | تكامل مع Google، واجهة بديهية، اعتماد سهل | نظام بيئي محدود، الاعتماد على Google | يبدأ من 25 دولار/الشهر/لكل مستخدم | المنظمات التي تعتمد على Google Workspace | 4.2/5 (G2) |
أفضل 10 بدائل لبرنامج Microsoft Dynamics 365
بالنسبة للشركات التي تبحث عن بدائل CRM لـ Microsoft Dynamics، إليك مقارنة مفصلة للحلول الرائدة:
1. كلي القدرة
تجد المؤسسات التي تنتقل من Microsoft Dynamics 365 أن منصة Omniful الذكية جذابة بسبب نهجها الحديث الموحد. يمكن أن يكون Dynamics 365 معقدًا ويتطلب تخصيصًا كبيرًا. في الوقت نفسه، يعد Omniful بديلاً رائعًا لـ Microsoft Dynamics لإدارة علاقات العملاء، حيث يقدم حلًا مبسطًا ومتكاملًا مسبقًا مع وقت تنفيذ أقل. كما يوفر عمليات تجارية أساسية آلية. تجذب هذه المنصة السحابية الأصلية بشكل خاص الشركات التي تبحث عن حل سريع النشر وأسهل في الصيانة من بنية Microsoft التي تركز على المؤسسات.
المميزات الرئيسية:
- أتمتة العمليات المدعومة بالذكاء الاصطناعي
- لوحة معلومات تحليلية في الوقت الحقيقي
- تنسيق سير العمل الذكي
- إدارة المخزون الموحدة
- إطار التكامل السريع
- محرك قواعد الأعمال الآلي
ما الذي يجعل Omniful الخيار الأفضل:
- نشر وتنفيذ أسرع مقارنة بحلول المؤسسات التقليدية، مما يقلل من الوقت اللازم لتحقيق القيمة
- هندسة سحابية حديثة تتيح إمكانية التوسع السلس وإمكانية الوصول عن بعد
- مكاسب كفاءة مثبتة مع عائد استثمار موثق عبر قطاعات صناعية متعددة
- انخفاض إجمالي تكلفة الملكية من خلال تقليل احتياجات الصيانة والتخصيص
- قدرات الذكاء الاصطناعي المدمجة التي تعمل على تعزيز عملية اتخاذ القرار وأتمتة المهام الروتينية
التسعير : تسعير مخصص بناءً على متطلبات العمل
الأفضل لـ : الشركات المتنامية التي تسعى إلى تبسيط العمليات
التقييمات : رضا مرتفع مع تحسن موثق في الكفاءة بنسبة 40%
شهادة العميل : "لقد أدى التحول من Dynamics 365 إلى Omniful إلى تقليل تعقيدنا التشغيلي وتحسين الكفاءة بنسبة 30% في غضون ثلاثة أشهر."
2. Oracle NetSuite CRM
باعتبارها واحدة من أفضل منافسي Microsoft Dynamics في السوق، تقدم NetSuite حلاً شاملاً قائمًا على السحابة. وبينما قد يتطلب Dynamics 365 وحدات متعددة وعمليات تكامل معقدة، توفر NetSuite منصة موحدة تجمع بين وظائف CRM وERP والتجارة الإلكترونية.
المميزات الرئيسية:
- مجموعة إدارة الأعمال الشاملة
- الإدارة المالية المتقدمة
- ذكاء الأعمال المدمج
- قدرات إدارة الأعمال العالمية
- لوحات معلومات قابلة للتخصيص
- أدوات إعداد التقارير القوية
الإيجابيات : وظائف شاملة، وأدوات مالية قوية، وحضور راسخ في السوق
السلبيات : سعر أعلى، وتنفيذ معقد
التسعير : يبدأ من 999 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل مستخدم
الأفضل لـ : الشركات المتوسطة والكبيرة التي تتطلب إدارة مالية قوية
التقييمات : 4.2/5 على منصات المراجعة الرئيسية
3. نظام إدارة علاقات العملاء السريع
غالبًا ما تلجأ الشركات التي تبحث عن بديل أكثر تركيزًا على وسائل التواصل الاجتماعي لبرنامج Microsoft Dynamics إلى Nimble CRM. تتميز هذه المنصة بإدارة جهات الاتصال الذكية ورؤى العلاقات الاجتماعية، مما يجعلها جذابة بشكل خاص للمؤسسات التي تعطي الأولوية للمبيعات الاجتماعية وأساليب المبيعات القائمة على العلاقات. في حين يوفر Dynamics 365 وظائف واسعة، يركز Nimble CRM على تقديم تجربة أكثر بديهية وأولوية اجتماعية مع إثراء جهات الاتصال تلقائيًا.
المميزات الرئيسية:
- إثراء الاتصال الذكي
- التكامل والرؤى في وسائل التواصل الاجتماعي
- تتبع البريد الإلكتروني والتحليلات
- إمكانيات المراسلة الجماعية
- صندوق بريد موحد
- إدارة خط أنابيب الصفقات
الإيجابيات : تكامل استثنائي مع وسائل التواصل الاجتماعي، وتحديث تلقائي لجهات الاتصال، وواجهة سهلة الاستخدام
السلبيات : نطاق أكثر محدودية مقارنة بمجموعة Dynamics 365 الكاملة
التسعير : يبدأ من 25 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم/شهر
أفضل ما يناسب : البائعين الاجتماعيين وفرق المبيعات التي تركز على العلاقات
التقييمات : متوسط تقييم المستخدم 4.3/5
4. برنامج إدارة علاقات العملاء HubSpot
يمكن للمؤسسات التي تبحث عن بديل أكثر سهولة في الاستخدام لإمكانات إدارة علاقات العملاء في Microsoft Dynamics 365 أن تفكر في استخدام HubSpot. فهو أيضًا ميسور التكلفة للشركات الصغيرة. يوفر HubSpot محاذاة سلسة بين التسويق والمبيعات وسهولة فائقة في الاستخدام، مما يجعله جذابًا بشكل خاص للشركات التي تعطي الأولوية لتفاعل العملاء وأتمتة التسويق.
المميزات الرئيسية:
- أتمتة التسويق
- إدارة خط أنابيب المبيعات
- نظام إدارة المحتوى
- أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني
- مركز خدمة العملاء
- جدولة الاجتماعات
الإيجابيات : واجهة سهلة الاستخدام، ميزات تسويقية قوية، إصدار مجاني للمبتدئين
السلبيات : قدرات ERP أقل قوة من Dynamics 365
التسعير : يبدأ مجانًا، ميزات Premium من 450 دولارًا أمريكيًا/الشهر
الأفضل لـ : المؤسسات التي تركز على التسويق والشركات المتنامية
التقييمات : 4.5/5 لسهولة الاستخدام
5. برنامج إدارة علاقات العملاء Salesforce
Salesforce هي واحدة من أفضل منافسي Microsoft Dynamics، حيث تقدم منصة CRM قابلة للتخصيص والتوسع بدرجة كبيرة مع تكاملات واسعة النطاق مع جهات خارجية. تتميز Salesforce بقوة خاصة في أتمتة المبيعات وإدارة علاقات العملاء. غالبًا ما يتم اختيارها لنظامها البيئي القوي وريادتها في السوق.
المميزات الرئيسية:
- أتمتة المبيعات المتقدمة
- قدرات الذكاء الاصطناعي لأينشتاين
- سوق تطبيقات واسع النطاق
- إنشاء سير عمل مخصص
- تصميم يركز على الهاتف المحمول
- تحليلات متقدمة
الإيجابيات : رائد السوق، خيارات تخصيص واسعة النطاق، نظام بيئي كبير
السلبيات : قد يكون مكلفًا، وتنفيذه معقدًا
التسعير : يبدأ من 25 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم/شهر، وتختلف أسعار المؤسسات
الأفضل لـ : الشركات الكبيرة التي تتطلب تخصيصًا واسع النطاق
التقييمات : 4.4/5 الرضا العام
6. برنامج زوهو لإدارة علاقات العملاء
Zoho CRM هو بديل فعال من حيث التكلفة لبرنامج Microsoft Dynamics 365. فهو يوفر مجموعة شاملة من تطبيقات الأعمال ذات إمكانيات تكامل قوية، وهو جذاب بشكل خاص للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تسعى إلى الحصول على القيمة دون التضحية بالوظائف الأساسية.
المميزات الرئيسية:
- أدوات التسويق المتكاملة
- التكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي
- مساعد مبيعات يعمل بالذكاء الاصطناعي
- تحليلات متقدمة
- أتمتة العمليات
- تطبيقات الجوال
الإيجابيات : سعر معقول، تكامل جيد مع منتجات Zoho الأخرى
السلبيات : أقل قوة من Dynamics 365 لاحتياجات الشركات الكبيرة
السعر : يبدأ من 14 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم/شهر
الأفضل لـ : الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تبحث عن القيمة
التقييمات : 4.3/5 لقيمة مقابل المال
7. Pipedrive CRM
تجد المؤسسات التي تبحث عن بديل يركز على المبيعات لبرنامج CRM الخاص بـ Microsoft Dynamics 365 أن إدارة خط الأنابيب المرئية والواجهة البديهية لبرنامج Pipedrive جذابة للغاية. وهو مناسب بشكل خاص للشركات التي تعطي الأولوية لتحسين عملية المبيعات.
المميزات الرئيسية:
- خط أنابيب المبيعات المرئية
- تكامل البريد الإلكتروني
- مساعد مبيعات الذكاء الاصطناعي
- تتبع النشاط والهدف
- الحقول وسير العمل المخصصة
- تطبيقات الجوال
الإيجابيات : واجهة سهلة الاستخدام، تركيز قوي على المبيعات، إعداد سهل
السلبيات : أتمتة تسويقية محدودة مقارنة بـ Dynamics 365
التسعير : يبدأ من 14.90 دولارًا أمريكيًا/مستخدم/شهر
الأفضل لـ : الفرق التي تركز على المبيعات والشركات الصغيرة والمتوسطة
التقييمات : 4.5/5 لسهولة الاستخدام
8. برنامج Freshsales CRM
يُعد Freshsales بديلاً حديثًا لـ Microsoft Dynamics 365، حيث يوفر ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي وواجهة سهلة الاستخدام بسعر أكثر سهولة. وهو مثير للاهتمام بشكل خاص للشركات التي تسعى إلى تحقيق التوازن بين الوظائف والبساطة.
المميزات الرئيسية:
- تسجيل نقاط القوة باستخدام الذكاء الاصطناعي
- هاتف مدمج والبريد الإلكتروني
- خط أنابيب الصفقات المرئية
- سير العمل المخصصة
- إدارة الأراضي
- تحليلات متقدمة
الإيجابيات : واجهة حديثة، قدرات الذكاء الاصطناعي، أسعار تنافسية
السلبيات : تخصيص أقل شمولاً من Dynamics 365
التسعير : يبدأ من 15 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم/شهر
الأفضل لـ : الشركات المتنامية التي تتطلب ميزات CRM الحديثة
التقييمات : 4.4/5 لرضا الميزات
9. كليك أب CRM
يُعد ClickUp بديلاً متعدد الاستخدامات لـ Microsoft Dynamics 365، فهو يجمع بين إدارة المشاريع وإمكانيات إدارة علاقات العملاء، مما يجعله خيارًا مناسبًا للفرق التي تبحث عن حل متكامل لإدارة العمل. كما يقدم نهجًا جديدًا لإدارة العمليات التجارية.
المميزات الرئيسية:
- إدارة المشاريع والمهام
- التعاون في المستندات
- تتبع الوقت
- لوحات معلومات مخصصة
- أتمتة سير العمل
- الأهداف وإدارة المحفظة
الإيجابيات : تكامل قوي لإدارة المشاريع، واجهة حديثة
السلبيات : ميزات CRM أقل تخصصًا من Dynamics 365
التسعير : يبدأ من 5 دولارات أمريكية لكل مستخدم/شهر
الأفضل لـ : الفرق التي تحتاج إلى إدارة مشتركة للمشروع والعملاء
التقييمات : 4.3/5 للتنوع
10. برنامج كوبر لإدارة علاقات العملاء
تم تصميم Copper CRM خصيصًا لمستخدمي Google Workspace الذين يبحثون عن بديل لـ Microsoft Dynamics 365، حيث يوفر تكاملاً سلسًا مع أدوات الإنتاجية من Google. وهو ذو قيمة خاصة للمؤسسات التي تستثمر بكثافة في نظام Google البيئي.
المميزات الرئيسية:
- التكامل الأصلي مع Google Workspace
- إدخال البيانات آليا
- تصور خط الأنابيب
- تتبع النشاط
- التقارير المخصصة
- تطبيقات الجوال
الإيجابيات : تكامل ممتاز مع Google، واجهة سهلة الاستخدام
السلبيات : وظائف محدودة خارج نظام Google البيئي مقارنةً بـ Dynamics 365
التسعير : يبدأ من 25 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم/شهر
الأفضل لـ : المؤسسات التي تركز على Google Workspace
التقييمات : 4.2/5 لتكامل Google
التحول من Microsoft Dynamics 365: إطار عمل اتخاذ القرار
المرحلة 1: التقييم الاستراتيجي
- قم بتخطيط أهداف التحول الرقمي الخاص بك
- تحديد القيود الحالية في Dynamics 365
- عدم كفاءة عملية توثيق
- حساب إجمالي تكلفة الملكية الحالية
- تحديد مقاييس النجاح للحل الجديد
المرحلة الثانية: الاكتشاف الفني
- تدقيق التكاملات الحالية
- مراجعة تعقيد بنية البيانات
- تقييم متطلبات التخصيص
- تقييم تبعيات واجهة برمجة التطبيقات
- تحليل احتياجات الامتثال الأمني
المرحلة 3: تحليل التأثير التشغيلي
- قياس مكاسب الإنتاجية المحتملة
- حساب الإطار الزمني المتوقع لعائد الاستثمار
- تخطيط استراتيجية إدارة التغيير
- تحديد معايير قبول المستخدم
- وضع معايير الأداء
المرحلة الرابعة: تخطيط الهجرة
- إنشاء استراتيجية نقل البيانات
- تصميم نهج الطرح التدريجي
- وضع خطط الطوارئ
- إعداد فترات التشغيل المتوازية
- تخطيط توقيت انتقال المستخدم
المرحلة 5: التحقق من النجاح
- إنشاء مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية
- تحديد طرق جمع الملاحظات
- إنشاء جدول التحسين
- التخطيط لعمليات تدقيق دورية للنظام
- إعداد حلقات التحسين المستمر
تذكر: تحدث أكثر عمليات الانتقال نجاحًا من Microsoft Dynamics 365 عندما تركز المؤسسات على قابلية التوسع على المدى الطويل بدلاً من توفير التكاليف على المدى القصير. لضمان مسار انتقال سلس، فكر في العمل مع شركاء التنفيذ مثل Omniful ، الذين لديهم خبرة في كل من Dynamics 365 والبديل الذي اخترته.
الأسئلة الشائعة
كم من الوقت يستغرق تنفيذ بديل Dynamics 365؟
يتراوح التنفيذ عادة من أسبوعين إلى ستة أشهر، حسب التعقيد والنطاق.
هل البدائل المستندة إلى السحابة أكثر فعالية من حيث التكلفة؟
توفر معظم البدائل السحابية تكاليف أولية أقل ونفقات شهرية أكثر قابلية للتنبؤ مقارنةً بـ Dynamics 365.
هل يمكن للشركات الصغيرة الاستفادة من البدائل المخصصة للمؤسسات؟
توفر العديد من البدائل حلولاً واسعة النطاق تناسب احتياجات الشركات الصغيرة وبأسعار تنافسية.
ما الذي يجب أن آخذه في الاعتبار عند التبديل من Dynamics 365؟
التركيز على قدرات نقل البيانات، ومتطلبات تدريب المستخدم، والتكامل مع الأنظمة الحالية.
