إدارة الطلبات B2B: التكامل والميزات والمنصات الرائدة

تنمو سوق التجارة الإلكترونية بين الشركات بشكل أسرع من أي وقت مضى. تسيطر آسيا بوضوح على 80% من السوق العالمية ، وتنمو أمريكا الشمالية بسرعة تتجاوز 14% من حصة السوق. تواجه الشركات زيادة غير مسبوقة في الطلبات عبر الإنترنت. هذه فرصة لا تصدق، ولكنها أيضًا تحدي هائل: التنقل بكفاءة بين تعقيدات الطلبات بين الشركات.

لنتحدث بصراحة: إدارة الطلبات بين الشركات ليست مثل إدارة الطلبات بين الشركات والمستهلكين، فلا مزيد من العناصر الفردية في عربة التسوق عبر الإنترنت. نحن نتحدث عن الطلبات الكبيرة، والمنتجات المصنوعة حسب الطلب، والمفاوضات السعرية المتقدمة، والطلبات المتكررة، ومناطق التسليم المتعددة، والفواتير المخصصة. أضف إلى ذلك تكاليف اكتساب العملاء المرتفعة ودورات الشراء الأطول التي تتطلب تقنيات متطورة مثل الختم، وطلبات تقديم العروض، والتبادل الإلكتروني للبيانات.

هذا هو العالم حيث لم تعد إدارة الطلبات بين الشركات نشاطًا إداريًا؛ بل أصبحت ضرورة استراتيجية. إنها العقل المدبر لأعمال التجارة الإلكترونية بين الشركات بالكامل، من لحظة تقديم الطلب حتى شحنه. وقد يؤدي القيام بذلك بشكل صحيح إلى نجاح عملك أو فشله.

في هذه المقالة التي نشرتها Omniful ، سنقدم لك أفضل برامج إدارة الطلبات B2B للشركات، حيث سنستعرض الميزات التي يجب البحث عنها في برنامج إدارة الطلبات للتجارة الإلكترونية B2B ودور التخصيص في إدارة الطلبات B2B. لذا، فلنبدأ بهذه المدونة.

دمج أنظمة إدارة الطلبات B2B مع أنظمة ERP وCRM

في حالة الشركات التي تتعامل مع الشركات والتي تستخدم غالبًا الطلبات الكبيرة والاتفاقيات المتكررة والتسعير المعقد، فإن تخزين البيانات عبر أنظمة متعددة منفصلة بحدود قد يؤدي إلى عدم الكفاءة والأخطاء ووقت الاستجابة. عندما تقوم بربط برنامج إدارة الطلبات B2B بمنصات ERP وCRM، يتم تمرير البيانات تلقائيًا بين الأنظمة. يعمل برنامج إدارة الطلبات B2B على التخلص من إدخال البيانات يدويًا والأخطاء ويضمن أن الجميع من المبيعات إلى التمويل لديهم إمكانية الوصول إلى نفس البيانات.

على سبيل المثال:

• يقوم تكامل تخطيط موارد المؤسسات (ERP) بأتمتة تدفق بيانات الطلبات إلى تطبيقات المخزون والمحاسبة لإعداد تقارير المخزون والإدارة المالية في الوقت الفعلي.

• يوفر تكامل CRM لفرق المبيعات بيانات العملاء في الوقت الفعلي، مثل سجل الطلبات والتفضيلات، حتى يتمكنوا من تقديم خدمات عملاء مخصصة.

في غياب التكامل، تعاني الشركات من الصوامع والتكرارات وبيانات العملاء غير الدقيقة، مما يؤدي إلى توقف الخدمة وتجارب سيئة للعملاء.

من خلال دمج نظام إدارة العمليات B2B الخاص بك مع ERP وCRM، يمكنك الحصول على نقطة وصول واحدة إلى جميع بيانات عملك. وهذا يعني:

• تحسين رؤية المخزون: تعمل تحديثات المخزون في الوقت الفعلي عبر جميع الأنظمة على منع نفاد المخزون، وزيادة المبيعات، وأخطاء التنفيذ المكلفة. لا مزيد من المفاجآت عندما يطلب العميل شيئًا لا تملكه بالفعل!
• تتبع الطلبات بشكل مبسط: من تقديم الطلب إلى التسليم، يمكن للجميع في مؤسستك الوصول إلى نفس المعلومات الدقيقة، مما يتيح التواصل الاستباقي وحل المشكلات بشكل أسرع. قل وداعًا لعمليات البحث المحمومة عن تحديثات الطلبات مع إدارة الطلبات B2B الآلية!
• إدارة محسنة للعملاء: بفضل نظرة عامة شاملة على قاعدة عملائك وسجل طلباتك وتفضيلاتك وتفاعلاتك، أصبح من الأسهل تقديم خدمة فردية وبناء المزيد من العلاقات.
• كفاءة متزايدة: يعمل نقل البيانات الآلي على التخلص من إدخال البيانات يدويًا، وتقليل الأخطاء، وتمكين فريقك من التركيز على المهام الاستراتيجية.
• معالجة الطلبات بشكل أسرع: تتدفق المعلومات بسلاسة بين الأنظمة، مما يؤدي إلى تسريع تنفيذ الطلبات وتحسين أوقات التسليم.

تعد Omniful.ai واحدة من أفضل المنصات للتكامل السلس . من خلال واجهات برمجة التطبيقات القوية والموصلات المدمجة في Omniful.ai، من السهل دمج نظام إدارة العمليات B2B الخاص بك مع تطبيقات ERP وCRM والتجارة الإلكترونية. يساعدك هذا على نقل البيانات بسرعة وتقليل العمل اليدوي ومنح مؤسستك رؤية واحدة لشركتك.

"كيف يُعد Omniful B2B OMS الأفضل في السوق" - لاحقًا في هذه المقالة، ستتعلم المزيد حول كيف يمكن لـ Omniful.ai تغيير الطريقة التي تدير بها طلبات B2B الخاصة بك وتنمية أعمالك تمامًا.

أفضل الممارسات لدمج إدارة الطلبات B2B مع ERP وCRM وأدوات أخرى

1. استخدم حلول API-First: اختر حلول إدارة الطلبات B2B التي توفر تكاملات API المتقدمة لـ ERP وCRM وما إلى ذلك. وهذا يضمن تبادل البيانات بشكل فوري وتناسق سير العمل.

2. أتمتة مزامنة البيانات: تمكين تدفقات البيانات بين الأنظمة لتجنب أخطاء إدخال البيانات وتتبع طلبات B2B والمخزون ومعلومات العملاء بطريقة دقيقة.

3. رؤية المخزون في الوقت الفعلي: الاتصال بنظام ERP لمراقبة المخزون في الوقت الفعلي أثناء معالجة الطلبات لتجنب نفاد المخزون أو التخزين الزائد وتمكين إدارة طلبات التجارة الإلكترونية B2B بسلاسة.

4. تبسيط سير العمل: أتمتة الخطوات اليدوية مثل إدخال الطلبات والفواتير لتسريع عملية التنفيذ وكفاءة الأقسام.

5. استفد من الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي: باستخدام أدوات مثل Omniful.ai، يمكنك أتمتة التكامل والعمليات الشاقة من أجل تتبع الطلبات والمخزون متعدد القنوات بسلاسة في الوقت الفعلي.

الميزات التي يجب البحث عنها في برنامج إدارة الطلبات B2B

حسنًا، الآن بعد أن حددنا أهمية تكامل الأنظمة، فلنناقش أساس العمل: برنامج إدارة الطلبات B2B الخاص بك . قد تعتمد كفاءتك على البرنامج الذي تختاره، لذا من المهم الاختيار بحكمة.

اعتبر نظام إدارة الطلبات B2B الخاص بك بمثابة مركز التحكم حيث يتم تنظيم عملية الطلب بالكامل من النقرة إلى التسليم. لكن برامج إدارة الطلبات B2B ليست كلها متساوية. ببساطة، لا تريد إضاعة الوقت أو النمو دون الحل المناسب.

لذا قبل أن نتطرق إلى أفضل أنظمة إدارة الطلبات B2B للشركات، إليك الميزات الرئيسية التي ستحتاجها لازدهار عملك:

الأتمتة هي صديقك المفضل

إن أكبر عقبة تواجهك هي العملية اليدوية في هذا العمل التجاري الإلكتروني B2B الذي يشهد حجمًا كبيرًا من المعاملات. ابحث عن حلول يمكنها أتمتة الأنشطة مثل:

• إدخال الطلبات: أتمتة جمع البيانات من مصادر مختلفة للتخفيف من الأخطاء اليدوية وتسريع تنفيذ الطلبات.

• سير العمل: قم بأتمتة الموافقات والتنبيهات والمهام باستخدام سير العمل القابلة للتكوين الخاصة بك.

• تحديثات المخزون: حافظ على تحديثات المخزون باستمرار على جميع القنوات من خلال مزامنة المخزون في الوقت الفعلي.

• إنشاء الفواتير: قم بإنشاء الفواتير وإرسالها إلى عملائك تلقائيًا، مما يوفر لك الوقت وتجنب الأخطاء اليدوية والتأخيرات.

رؤية في الوقت الفعلي لعمليات واضحة للغاية

لا مزيد من التخمين، فقط رؤى قابلة للتنفيذ حول إدارة الطلبات الخاصة بك. يجب أن يوفر نظام إدارة الطلبات B2B الخاص بك ما يلي:

• تتبع الطلبات: قم بتزويد موظفيك وعملائك ببيانات تتبع الطلبات B2B في الوقت الفعلي.

• إدارة المخزون: احصل على نظرة عامة كاملة على المخزون في جميع المواقع والقنوات.

• لوحات معلومات الأداء: تتبع المقاييس الرئيسية مثل معدلات استيفاء الطلبات، وقيمة الطلب، ورضا العملاء باستخدام لوحات معلومات بديهية.

التكامل السلس لنظام بيئي متصل

كما رأينا، فإن التكامل هو المفتاح. يجب أن يتكامل برنامج إدارة الطلبات B2B المفضل لديك بسلاسة مع:

• أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP): الحفاظ على سلامة البيانات وتوفير تدفق سلس للمعلومات بين نظام إدارة العمليات (OMS) ونظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP).

• أنظمة إدارة علاقات العملاء: احصل على رؤية شاملة لعملائك وقم بتخصيص التفاعلات.

• حلول التجارة الإلكترونية: دمج متجرك عبر الإنترنت لأتمتة تنفيذ الطلبات وتحديثات المخزون.

• خدمات الشحن والخدمات اللوجستية: تسهيل الشحن وإرسال تفاصيل التتبع المباشر إليك.

التخصيص لتناسب احتياجاتك الفريدة

تختلف كل شركة عن الأخرى. يجب أن يكون نظام إدارة الطلبات B2B الخاص بك قابلاً للتكيف مع:

• التكيف مع سير العمل الخاص بك: اجعل النظام قابلاً للتخصيص لعملية معالجة الطلبات وتنفيذها.

• ادعم قواعد عملك: قم بتعيين قواعد التسعير والخصومات والموافقة المخصصة وفقًا لاحتياجاتك.

• ادعم توسعك: قم بتوسيع النظام مع نمو أعمالك وتغير متطلباتك.

لا تنسَ أساسيات B2B

بالإضافة إلى هذه الميزات الأساسية، ابحث عن الميزات التي تستهدف بشكل خاص التجارة الإلكترونية B2B:

• معالجة الطلبات بالجملة: التحكم في الطلبات بالجملة باستخدام ميزات مثل الخصومات بالجملة والتوحيد.

• تسعير مخصص على مستوى العميل: دعم عقود التسعير المعقدة والخصومات المجزأة لشرائح مختلفة من العملاء.

• الطلبات المتكررة والاشتراكات: إدارة سهلة للطلبات المتكررة والاشتراكات.

• إدارة عروض الأسعار: إنشاء عروض الأسعار والموافقة عليها تلقائيًا لأي طلبات مخصصة.

مع إعطاء الأولوية لهذه الميزات، يمكنك اختيار حل إدارة الطلبات B2B الذي سيساعد عملك على العمل بكامل طاقته، وإرضاء العملاء، وتحقيق النمو المستدام.

حسنًا، دعونا ننتقل إلى الجزء المثير: التحقق من أفضل منصات إدارة الطلبات B2B في السوق!

أفضل منصات إدارة الطلبات B2B للشركات

يعد اختيار أفضل نظام لإدارة الطلبات بين الشركات أحد القرارات الضرورية التي يتعين على أي شركة اتخاذها لأتمتة العمل وتنمية عملياتها. هناك العديد من المنصات المتاحة، لذا عليك التأكد من فهمك لميزات وعيوب كل منصة حتى تتمكن من اختيار المنصة الأفضل لك.

حسنًا، دعونا نلقي نظرة على بعض برامج إدارة الطلبات B2B الأكثر استخدامًا ونرى كيفية مقارنتها من حيث الوظائف والحجم والتسعير:

Omniful.ai: القوة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي

Omniful.ai هي منصة جديدة نسبيًا، ولكنها تتحول بسرعة إلى واحدة من أفضل منصات إدارة الطلبات بين الشركات. تستغل المنصة السحابية الذكاء الاصطناعي لأتمتة وتبسيط وتقديم رؤى ذكية.

سمات:

• إدارة الطلبات B2B الآلية: توفر Omniful.ai ميزات أتمتة قوية، من إدخال الطلبات إلى تنفيذها، مما يقلل من العمل اليدوي والأخطاء.
• إدارة المخزون في الوقت الفعلي: توفر رؤية المخزون في الوقت الفعلي عبر مواقع متعددة.
• التقارير: تقارير مدمجة قابلة للتخصيص وتحليلات مؤشرات الأداء الرئيسية لبيانات اتخاذ القرار.
• التكامل السلس: الاتصال بسهولة مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات الأعمال الأخرى من خلال واجهات برمجة التطبيقات (APIs).

قابلية التوسع: مصممة خصيصًا للشركات من أي حجم، من الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى الشركات الكبيرة. نظرًا لأنها تعتمد على السحابة، فهي تمكن من قابلية التوسع دون المساس بالأداء.

التسعير: يقدمون أسعارًا مخصصة للعملاء وفقًا لمتطلبات العمل. يرجى الاتصال بهم للحصول على عرض أسعار مخصص مناسب لعملك.

BigCommerce: قوة التجارة الإلكترونية التي تركز على الشركات

BigCommerce هو لاعب متواجد في كل مكان في صناعة التجارة الإلكترونية B2B، والذي يقدم منصة شاملة مع إمكانيات قوية مسبقة الصنع وكمية كبيرة من التكاملات.

• الميزات الرئيسية: ميزات B2B مخصصة مثل تقسيم العملاء، وتسعير الجملة، وإدارة العروض، وإدارة الحسابات. كما تتضمن تحسين عملية الدفع، وإدارة الكتالوج، والتكامل مع منصات ERP وCRM الرائدة في الصناعة.

• إمكانية التوسع: مثالية للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMBs) وكذلك الشركات الكبيرة، مع خطط قابلة للتخصيص للنمو.

• التسعير: تقدم خطط تسعير بمميزات ووظائف مختلفة، بدءًا من خطة بسيطة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم إلى خطط المؤسسات للشركات الكبيرة.

Shopify Plus: الحل القابل للتطوير للشركات ذات النمو المرتفع

تشتهر Shopify بواجهتها سهلة الاستخدام ومتجر التطبيقات الشامل، وتقدم Shopify Plus - وهي منصة مصممة خصيصًا للشركات ذات النمو المرتفع والمؤسسات الكبيرة ذات احتياجات B2B المتقدمة.

• الميزات الرئيسية: تتضمن قناة بيع بالجملة لإدارة عملاء وطلبات B2B، وتجارب عرض ومتجر قابلة للتخصيص، وسير عمل آلية لتبسيط العمليات، والوصول إلى مجموعة واسعة من التطبيقات التي تركز على B2B.

• إمكانية التوسع: مصممة للتعامل مع أحجام الطلبات الكبيرة والتحديات الخاصة بـ B2B.

• التسعير: يبدأ سعر Shopify من 29 دولارًا أمريكيًا شهريًا في الخطة الأساسية، وتبدأ الخطة الإضافية من 2300 دولار أمريكي شهريًا. كما تتوفر نسخة تجريبية مقابل دولار واحد.

Virto Commerce: منصة مرنة ومفتوحة المصدر

Virto Commerce هو حل للتجارة الإلكترونية يعتمد على واجهة برمجة التطبيقات (API) ويعتمد على .NET للشركات B2B.

• الميزات الرئيسية: إمكانيات B2B كاملة، بما في ذلك كتالوجات العملاء والأسعار والعروض. كما يوفر إدارة متقدمة للطلبات وتصميمًا بدون واجهة لسهولة التكامل مع الأنظمة الأخرى.

• قابلية التوسع: قابلة للتوسع بشكل كبير وقابلة للتكيف مع نماذج الأعمال المختلفة والتعقيدات.

• التسعير: تقدم Virto Commerce نموذجين للتسعير. يبدأ نموذج التسعير القائم على القيمة الإجمالية للبضائع عند 0.5% من القيمة الإجمالية للبضائع عند 10 آلاف وحدة تخزين، بينما يبدأ نموذج التسعير القائم على الطلب عند 2 دولار لكل طلب عند 10 آلاف وحدة تخزين.

الأفكار النهائية

تناولت هذه المقالة أساسيات إدارة الطلبات B2B، من أهميتها في التجارة الإلكترونية، إلى تكامل ERP وCRM، وما يمكن توقعه، ونظرة سريعة على منصات إدارة الطلبات B2B الشهيرة مثل Omniful وBigCommerce وShopify Plus وVirto Commerce.

الآن، ضع في اعتبارك السيناريو التالي: ألق نظرة على نظام إدارة الطلبات B2B الخاص بك. هل يمكنهم البقاء في حالة تنقل لمواكبة السوق المتغيرة اليوم؟ يجب عليك تبني حل إدارة الطلبات B2B المتقدم من أجل قابلية التوسع والرضا. توفر لك أدوات مثل Omniful.ai معالجة الطلبات B2B تلقائيًا، ونظام إدارة الطلبات B2B السلس، وإدارة الطلبات B2B في الوقت الفعلي لمساعدتك في إدارة عملك.

إذا كنت تتطلع إلى تبسيط عمليات عملك وتأمين مستقبل عملك، فهذا هو الوقت المناسب لاستكشاف حلول مثل Omniful.ai. بفضل قدراتها المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تجعل Omniful التكامل سلسًا مع أتمتة العمليات الرئيسية مثل تتبع الطلبات بين الشركات والتنفيذ متعدد القنوات. اتخذ الإجراء اليوم - قم بتحسين برنامج إدارة الطلبات للتجارة الإلكترونية بين الشركات، وتوسيع نطاق عملياتك، وضمان جاهزية عملك للمستقبل. اتصل بنا اليوم!

الأسئلة الشائعة حول إدارة الطلبات B2B

1. ما هي إدارة الطلبات بين الشركات؟
   تتضمن هذه الإدارة التعامل مع طلبات الشركات الأخرى، أي استلام الطلبات ومعالجتها وتعبئتها وتتبعها.

2. ما هي الميزات الرئيسية التي يجب أن أبحث عنها في نظام إدارة العمليات التجارية بين الشركات؟
   الأتمتة، والرؤية في الوقت الفعلي، والتكامل مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات/إدارة علاقات العملاء، وخيارات التخصيص، والوظائف الخاصة بالشركات مثل معالجة الطلبات بالجملة.

3. ما هي بعض برامج إدارة الطلبات B2B الشائعة؟
   تتضمن العديد من تطبيقات برامج إدارة الطلبات B2B الشائعة ما يلي: Omniful.ai وBlue Yonder وOracle NetSuite وSAP Commerce Cloud وMagento Commerce.