تُعرف التكنولوجيا الأكثر أهمية بالنسبة لأولئك الذين لديهم مواقع مبيعات وتنفيذ متعددة القنوات باسم إدارة الطلبات الموزعة أو DOM. فهي تأتي لإنقاذ الشركات فيما يتعلق بالتحديات المعقدة المتعلقة بتنفيذ الطلبات التي تواجهها.
لقد تغير مشهد البيع بالتجزئة بالكامل ويتوقع العملاء تجربة تسوق سلسة في أي قناة. وقد أدى هذا إلى جعل أنظمة إدارة الطلبات التقليدية عتيقة وأجبر الشركات على التحول نحو أنظمة إدارة الطلبات الموزعة القادرة على تسهيل سيناريوهات التنفيذ المتقدمة. تعمل أنظمة إدارة الطلبات الموزعة الجديدة أيضًا بالاشتراك مع أنظمة إدارة المستودعات (WMS) لدعم عملية طلب واحدة وحل تنفيذ.
تعرف على كيفية تحويل إدارة الطلبات الموزعة لتلبية الطلبات عبر القنوات المتعددة، وزيادة وضوح المخزون، وتحسين أتمتة الطلبات، وتحسين تجربة العملاء من خلال هذا الكتاب الأبيض. دعنا نلقي نظرة فاحصة على الأجزاء الرئيسية لأنظمة إدارة الطلبات الموزعة، وتنفيذها، وكيف يمكنها المساعدة في إحداث ثورة في تجارة التجزئة.
ضرورة تعدد القنوات
لقد شهدت عمليات البيع بالتجزئة الحالية تغييرًا جذريًا بسبب إدخال أنظمة إدارة الطلبات الموزعة. يشتري المستهلكون اليوم المنتجات/الخدمات من خلال العديد من نقاط الاتصال، ويعد تنفيذ الطلبات عبر القنوات المتعددة ضرورة تجارية. تسمح أنظمة إدارة الطلبات الموزعة لتجار التجزئة بتنسيق هذه التفاعلات المتعددة الأوجه من خلال تقديم نقطة تحكم واحدة يمكن من خلالها تحقيق إدارة الطلبات المعقدة عبر المتاجر المادية والتجارة الإلكترونية وقنوات السوق.
تُعد إدارة المخزون متعدد القنوات واحدة من أكثر القضايا تعقيدًا في تجارة التجزئة المعاصرة. مع أنظمة إدارة الطلبات الموزعة، يكون المزامنة الموزعة في الوقت الفعلي لبيانات المخزون بين جميع قنوات المبيعات مناسبة تمامًا. يضمن تنسيق الطلبات القوي هذا مستويات المخزون الصحيحة للموقف الذي يتسوق فيه العميل عبر الإنترنت أو في تطبيقات الهاتف المحمول أو في المتاجر الفعلية. تتمثل وظيفة النظام في التحكم في المخزون في المواقع الجغرافية المختلفة.
تمثل قدرات تكامل النظام العمود الفقري التقني الذي يسمح بتنفيذ الطلبات عبر قنوات متعددة. تتكامل منصات إدارة الطلبات الموزعة المعاصرة بسلاسة مع أنظمة إدارة المستودعات (WMS) وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) والعديد من أنظمة الأعمال الأخرى ذات القدرات الوظيفية الحيوية. يضمن هذا النظام البيئي المتكامل تبادل البيانات دون عوائق بين الأنظمة وبالتالي يسمح بما يلي:
- معالجة الطلبات تلقائيًا عبر القنوات
- تحديثات المخزون المتزامنة
- عمليات التنفيذ المنسقة
- تحديثات الحالة في الوقت الحقيقي والتتبع
تمهد هذه القدرات والميزات القوية الطريق للنشر الناجح، ومن الضروري بالتالي أن تقوم الشركات بتقييم احتياجاتها ومتطلباتها الفريدة بعناية قبل اختيار وتنفيذ حل إدارة الطلبات الموزعة. ومع تقدير كيفية ارتباط هذه الميزات الأساسية بأهداف مؤسستك، فإن مرحلة التنفيذ مهمة لتحديد كيفية تحقيق استثمار هذه الوحدة في إدارة الطلبات الموزعة لأفضل أداء لها.
الخصائص والقدرات الرئيسية
إن خاصية رؤية المخزون في الوقت الفعلي تشكل حجر الزاوية في أنظمة إدارة الطلبات الموزعة الحالية، والتي تساعد في تتبع المخزون في جميع المنافذ. إن القدرة على رؤية مستويات المخزون الدقيقة بسرعة في جميع المجالات والطرق تضمن للشركات امتلاك هذه القدرة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم تتبع تحركات المخزون ومراقبة مستويات المخزون واتخاذ قرارات حكيمة بشأن تنفيذ الطلبات في الوقت الفعلي. تتيح هذه الرؤية الواسعة النطاق لتجار التجزئة الاحتفاظ بمستويات المخزون الصحيحة مع الحفاظ على إمكانات التوفر المناسبة للوعد، والتي تكون دقيقة، لطلبات العملاء من خلال جميع قنوات البيع.
غالبًا ما يكون من المهم للغاية في توجيه الطلبات الذكية في أنظمة إدارة أوامر التوزيع (DOM) قدرة الأنظمة على إظهار التوجيه الصحيح للعملاء. يستخدم النظام الذكاء الاصطناعي لاكتشاف أفضل طريقة للطلب إلى مواقع مختلفة، مع مراعاة عوامل مثل المخزون وتكاليف الشحن ووقت التسليم.
تنسيق الطلبات: تم إنشاء آلية معقدة لتوجيه الطلبات، والتي تعمل على تحسين مسار الشحنة للعميل (بغض النظر عما إذا كان التسليم من مستودع أو مركز توزيع أو متجر بيع بالتجزئة). يختار النظام تلك المسارات التي تنطوي على أدنى حد من عدم اليقين والتكاليف للعميل.
تمثل قدرات تكامل النظام الأساس الفني الذي يتيح تنفيذ الطلبات عبر قنوات متعددة بسلاسة. تعمل منصات إدارة الطلبات الموزعة الحديثة بشكل جيد مع أنظمة إدارة المستودعات (WMS) وأنظمة تخطيط موارد المؤسسة (ERP) وتطبيقات الأعمال المهمة الأخرى. يضمن هذا النظام البيئي المترابط بين التطبيقات تدفق البيانات بسلاسة بين الأنظمة لتحقيق ما يلي:
- معالجة الطلبات تلقائيًا عبر القنوات.
- تحديثات المخزون المتزامنة.
- عمليات التنفيذ المنسقة.
- تحديثات الحالة وتتبعها في الوقت الفعلي.
تجعل هذه الميزات والقدرات القوية من السهل فهم أن الشركات يجب أن تكون على دراية باحتياجاتها ومتطلباتها قبل اختيار وعدم نشر إدارة الطلبات الموزعة. يصبح إنشاء مفهوم واضح لكيفية استفادة هذه الميزات الأساسية من أهداف المؤسسات أمرًا أساسيًا في التنفيذ حيث يصبح التخطيط والإستراتيجية النشر أمرًا بالغ الأهمية لتعظيم القيمة المنشورة لحل إدارة الطلبات الموزعة المثبت.
أساسيات التنفيذ
تقييم احتياجات العمل
تشمل عملية تنفيذ مشكلة إدارة الطلبات الموزعة تقييم العمليات الحالية والاحتياجات المستقبلية للشركة. وتبدأ بعمليات تنفيذ الطلبات وإدارة المخزون والقدرات متعددة القنوات. تحتاج الشركات إلى تقييم حجم طلباتها وتعقيد القنوات وشبكة التنفيذ عند اختيار حل إدارة الطلبات الموزعة المناسب.
تشمل الاعتبارات الرئيسية خلال مرحلة التقييم ما يلي:
- عمليات سير العمل الحالية لمعالجة الطلبات والاختناقات
ونقاط التكامل الحالية مع أنظمة إدارة المستودعات (WMS) - نطاق عمليات القنوات المتعددة
يتضمن خطط النمو والتوسع المستقبلية. - قدرات البنية التحتية للتكنولوجيا الحالية
معايير اختيار إدارة الطلبات الموزعة
يتطلب اختيار نظام إدارة الطلبات الموزعة المناسب تحقيقًا شاقًا فيما يتعلق بالفوائد التي تأتي مع التوافق مع الأهداف التجارية. يجب أن يتمتع الحل الذي تم اختياره من الآن فصاعدًا بوظائف تنسيق الطلبات السليمة مع بعض المساحة للتوسع في المستقبل. تشمل معايير الاختيار الأساسية ما يلي:
المتطلبات الفنية:
- التفاعل مع واجهة الأنظمة الأخرى
- إمكانيات التوسع المحتملة
- أنظمة المعلومات التشغيلية في الوقت الحقيقي
- الأنظمة الموزعة، وكذلك موقع المعدات المادية
المتطلبات الوظيفية:
- تم تحسين وظيفة توجيه الطلبات
- إمكانيات تتبع المخزون
- تنفيذ الطلبات عبر قنوات مختلفة
- وظائف إرجاع الطلبات
يجب أن
يتضمن تنفيذ إدارة الطلبات الموزعة بشكل جيد مقاييس أداء واضحة لقياس فعالية النظام. ويجب أن تكون هذه المقاييس متوافقة مع أهداف الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء:
المقاييس التشغيلية:
- سرعة معالجة الطلب
- معدلات دقة التنفيذ
- نسب دوران المخزون
- أوقات استجابة النظام
- كفاءة التكامل
المقاييس التي تركز على العملاء:
- وقت تسليم الطلب
- دقة الطلب
- درجات رضا العملاء
- كفاءة معالجة الإرجاع
- معدلات توفر المخزون
أفضل الممارسات:
لضمان التنفيذ الناجح والتحسين المستمر لنظام إدارة الطلبات الموزعة الخاص بك:
- ابدأ مشروعًا تجريبيًا قبل إطلاقه على نطاق واسع
- تدريب الموظفين بشكل كامل على كافة المستويات
- - وجود قنوات اتصال فعالة من قسم إلى آخر
- تحسين تكوينات النظام بشكل دوري
- راقب دائمًا أداء الأنظمة
مزايا الأعمال
فوائد الكفاءة التشغيلية
تعمل أنظمة إدارة الطلبات الموزعة على تحويل الكفاءة التشغيلية للشركة بشكل كبير. توفر إدارة الطلبات الموزعة تنسيقًا آليًا للطلبات وعمليات تنفيذ مبسطة. مع التكامل مع أنظمة إدارة المستودعات، يمكن للشركات الآن معالجة الطلبات بشكل أسرع، ويتم تقليل التدخل اليدوي. تسمح قدرات التوجيه الذكية للنظام بتحسين القرارات في تنفيذ الطلبات، مما يؤدي إلى معالجة الطلبات بسرعة وتقليل أوقات المناولة. تتمتع المؤسسات عمومًا بما يلي:
- تخفيض 40-50% في وقت معالجة الطلب
- تحسين معدلات دقة المخزون
- تحسين إنتاجية العمل
- عمليات تنفيذ الطلبات بكفاءة
فرص توفير التكاليف
تم تنفيذ أنظمة إدارة الطلبات الموزعة مع توفير كبير في التكاليف في العديد من المجالات التشغيلية. يمكن للشركات توفير الكثير من تكاليف التنفيذ من خلال تحسين توجيه الطلبات وتخصيص المخزون بكفاءة. لن يساهم النظام في العمليات المكررة والنفقات التشغيلية لأنه متكامل مع البنية الأساسية الحالية. بعض فوائد التكلفة هي:
- تخفيض تكاليف الشحن من خلال اختيار موقع التنفيذ الأمثل.
- انخفاض تكاليف تخزين المخزون من خلال توزيع المخزون بشكل أفضل
- انخفاض تكاليف العمالة من خلال العملية الآلية
- انخفاض التكاليف المرتبطة بالأخطاء
تحسين تجربة العملاء
تعمل أنظمة إدارة الطلبات الموزعة على تحسين تجربة العملاء من خلال قدرات أفضل لتلبية الطلبات عبر قنوات متعددة. ومن خلال توفير رؤية فورية للمخزون وتسهيل معالجة الطلبات بسلاسة، يمكن للمؤسسات التجارية تلبية توقعات العملاء بشكل أفضل. كما توفر:
- وعد التسليم الدقيق
- خيارات التنفيذ المرنة
- حالة الطلبات في الوقت الحقيقي
- معالجة الإرجاع بسلاسة
- تجارب عبر القنوات
تكشف هذه المزايا الشاملة عن الطريقة التي تعمل بها أنظمة إدارة الطلبات الموزعة على تعزيز العمليات الداخلية وخلق القيمة على مستوى العميل. وبالتالي، فإن الكفاءة التشغيلية وخفض التكاليف وتحسين تجربة العملاء تجعل الشركة مستعدة للنمو المستدام في بيئة البيع بالتجزئة التنافسية هذه.
إن نجاح تنفيذ إدارة الطلبات الموزعة يعني بشكل مباشر تحقيق الفائدة عبر المؤسسة بأكملها، بدءًا من الكفاءة التشغيلية الأعلى إلى تحسين رضا العملاء. ومع مناقشة هذه الأمور بمزيد من التفصيل، يتضح لنا كيف أن التنفيذ الصحيح يمهد الطريق لتحقيق تحسينات كبيرة في جوانب مثل خفض التكاليف وتحسين تجربة العملاء.
خاتمة
لقد أحدثت إدارة الطلبات الموزعة المدعومة بمنصات مبتكرة مثل Omniful ثورة في عمليات البيع بالتجزئة من خلال تبسيط تنفيذ الطلبات وتنظيمها عبر القنوات المتعددة. من خلال التكامل مع أنظمة إدارة المستودعات (WMS)، توفر Omniful للشركات إمكانية رؤية المخزون في الوقت الفعلي، مما يتيح تخصيص المخزون بكفاءة عبر قنوات مبيعات متعددة.
في عصر البيع بالتجزئة متعدد القنوات، تساعد إدارة الطلبات الموزعة من Omniful تجار التجزئة على أن يكونوا أكثر قدرة على المنافسة وكفاءة في العمليات وتوفير تجارب أفضل للعملاء. بالطبع، المستقبل ينتمي إلى أولئك الذين استفادوا من Omniful لتحسين شبكات التوزيع الخاصة بهم.
الأسئلة الشائعة
1. ما هي إدارة الطلبات الموزعة ولماذا هي مهمة لمعظم الشركات؟
تعد إدارة الطلبات الموزعة مهمة لمعظم الشركات للأسباب التالية.
إدارة الطلبات الموزعة عبارة عن شبكة معقدة تركز على تنفيذ الطلبات بشكل مثالي من خلال نماذج ذاتية التحسين عبر قنوات ومواقع متعددة. وهذا يعني أنه إذا كنت تريد تلبية توقعات العملاء الحديثة مع الحفاظ على الكفاءة التشغيلية، فمن الأفضل أن تستخدمها.
2. كيف يعمل على تحسين إنجاز الطلبات عبر القنوات المتعددة؟
من خلال إتاحة إمكانية الاطلاع على المخزون في الوقت الفعلي، وتوجيه الطلبات بذكاء، وتنفيذ الطلبات بشكل هائل، وكل هذا من أجل تحسين أي قناة مبيعات فردية.
3. ما هي الميزات التي يجب أن تبحث عنها في نظام إدارة الطلبات الموزعة؟
تتضمن الميزات إمكانية رؤية المخزون في الوقت الفعلي، وتوجيه الطلبات بذكاء، وإمكانيات التكامل مع الأنظمة الحالية، وتنسيق الطلبات بشكل متقدم.
