اشترِ أونلاين وأعد في المتجر (BORIS): نهج سلس لإدارة الإرجاع في عالم التجزئة
اكتشف Omniful
شهد قطاع التجزئة تحوّلًا جذريًا في السنوات الأخيرة، مدفوعًا بالابتكار الرقمي وتغيّر توقعات المستهلكين. ومن أبرز هذه التحولات، صعود نموذج التجارة متعددة القنوات (Omnichannel)، الذي يدمج بين تجربة التسوّق الإلكترونية والتقليدية لتقديم رحلة عميل سلسة ومتكاملة. ويُعد نموذج "اشترِ أونلاين وأعد في المتجر" (BORIS – Buy Online Return in Store) من العناصر الأساسية في هذا التوجه، حيث يُتيح للعملاء شراء المنتجات عبر الإنترنت وإرجاعها في المتاجر الفعلية
Challenges in Implementing BORIS
رغم فوائده العديدة، فإن تطبيق نموذج BORIS بشكل سلس يواجه عدة تحديات:
مشاكل تكامل الأنظمة
يحتاج التجار إلى نظام إدارة طلبات متكامل (OMS) ونظام نقاط بيع (POS) لتتبع الطلبات الإلكترونية، ومعالجة المرتجعات داخل المتجر، وتحديث المخزون في الوقت الفعلي.
المرتجعات الاحتيالية
من دون التحقق السليم من المرتجعات، يواجه التجار خطر خسائر مالية بسبب المرتجعات الاحتيالية. يمكن تقليل هذا الخطر من خلال تطبيق نظام تفويض إرجاع البضائع (RMA) وربط المرتجعات بالطلبات الأصلية التي تمت عبر الإنترنت.
إرجاعتفاوتات في المخزون.
إرجاع المنتجات إلى المتاجر بدلاً من المستودعات قد يؤدي إلى اختلالات في المخزون إذا لم تتم إدارته بشكل دقيق. تضمن أنظمة إدارة المخزون المتقدمة مزامنة فورية لحظية للمخزون للحفاظ على التوازن والتوزيع الصحيح.
تدريب موظفي المتجر
يحتاج موظفو الخط الأمامي إلى تدريب على كيفية التعامل مع المرتجعات بكفاءة، ومعالجة عمليات الاسترداد أو الاستبدال، واستخدام التقنيات الداعمة لنموذج BORIS.
كيف تحلّ حلول Omniful الخاصة بـ BORIS هذه التحديات
تقدّم Omniful نظام إدارة مرتجعات متطور (RMS) يُبسط عمليات الإرجاع متعددة القنوات، بما في ذلك BORIS. إليك كيف يعمل:
تكامل نظامي OMS وPOS في Omniful يضمن تزامن جميع المعاملات بين المتجر الإلكتروني والفروع. يتيح النظام:
- تفويض الإرجاع الآلي (RMA)
- تحديث المخزون في الوقت الفعلي
- معالجة سهلة لطلبات الاسترداد والاستبدال
- الكشف عن الاحتيال باستخدام الذكاء الاصطناعي: يحدد أنماط الإرجاع المشبوهة.
- مسح الباركود والإيصال: يضمن ربط المرتجعات بالطلبات الأصلية.
- قواعد إرجاع قابلة للتخصيص: تمكّن التجار من تحديد السياسات (مثل منع إرجاع المنتجات المخفضة نهائيًا).
- إعادة التخزين التلقائي: تُضاف المنتجات المرتجعة مباشرة إلى مخزون المتجر.
- خيار الإرجاع إلى المورّد: يتم تمييز المنتجات التالفة أو المعيبة لإعادتها إلى المورد بدلاً من عرضها للبيع مجددًا.
- أتمتة اللوجستيات العكسية: تُبسط عمليات شحن المرتجعات للمعالجة المركزية عند الحاجة.
- خيارات إرجاع متعددة: يمكن للعملاء الاختيار بين الاستبدال، الاسترداد النقدي، أو الحصول على رصيد في المتجر.
- إرجاع مناسب عبر الجوال: يمكن للعملاء بدء عملية الإرجاع إلكترونيًا وتسليم المنتج في المتجر، مما يقلل من أوقات الانتظار
- توصيات مخصصة: يمكن لموظفي المتجر اقتراح بدائل تناسب تفضيلات العميل.
فوائد حل Omniful لتنفيذ الطلبات داخل المتجر
فوائد BORIS لتجار التجزئة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا يُقدّم BORIS فوائد كبيرة لتجار المنطقة، منها تقليل تكاليف لوجستيات المرتجعات، وزيادة التفاعل داخل المتجر، وتعزيز رضا العملاء، وتحسين كفاءة إدارة المخزون.
يمكن للتجار تقليل تكاليف الشحن والمعالجة بشكل كبير من خلال نقل عملية معالجة المرتجعات من المستودعات المركزية إلى الفروع المحلية.
العملاء الذين يُعيدون المنتجات في المتجر غالبًا ما يقومون بعمليات شراء إضافية، مما يُساهم في زيادة الإيرادات.
تتيح المرتجعات داخل المتجر عمليات استرداد أو استبدال فورية، مما يُعزز رضا العملاء وولائهم للعلامة التجارية.
يتم إعادة دمج المنتجات المرتجعة في مخزون المتجر بسرعة، مما يقلل من اختلالات المخزون ويُحسن كفاءة التوريد.
من خلال الاستغناء عن تكاليف شحن ومعالجة المرتجعات، يمكن للتجار الحفاظ على هوامش الربح مع تقديم تجربة إرجاع مريحة للعملاء.
يُعد BORIS نقطة تحوّل في لوجستيات التجزئة، حيث يقدّم حلاً رابحًا للطرفين – العملاء والتجار. من خلال تقليل التكاليف، وتعزيز الراحة، وزيادة المبيعات داخل المتجر، يُشكّل BORIS عنصرًا أساسيًا في نجاح استراتيجية الأومني تشانل.
ومع نظام إدارة المرتجعات من Omniful، يمكن للتجار تبسيط عملية "اشترِ أونلاين وأعد في المتجر" عبر التحقق الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وتحديثات المخزون الفورية، وتكامل سلس مع نقاط البيع. ومع استمرار تطوّر توقعات العملاء، فإن التجار الذين يعتمدون حلول BORIS المتقدمة سيكونون في طليعة المنافسة في عالم التجزئة.