مقدمة
إن إدارة الطلبات بشكل مبسط أمر ضروري إذا كنت تريد إرضاء العملاء. والشيء الوحيد الذي يمكن أن يساعد في تحقيق ذلك هو تنظيم الطلبات. فمنذ أن ينقر العميل على زر "اشتر الآن" حتى وصول الطرد إلى باب منزله، يتم دمج كل مرحلة من مراحل عملية الطلب. ويمكن أن يؤدي تحسين إدارة الطلبات إلى تقليل الأخطاء وتسريع التسليم والحفاظ على الاستدامة. ولا يهم إذا كانت الشركة تتعامل مع تنفيذ الطلبات بين الشركات أو تقدم خدماتها مباشرة إلى المستهلك؛ فهذه العملية تجعل إدارة الطلبات والتسليمات فعالة.
إن تنسيق الطلبات هو أحد الأنظمة التي يمكنها التعامل مع مهام مختلفة مثل إدارة المخزون وتوجيه الطلبات والتواصل مع العملاء. كما أنه يساعد في توصيل الطلبات في الوقت المناسب وبتكلفة فعّالة. كما يعمل تنسيق الطلبات على مزامنة نقاط الاتصال المتعددة والطلبات من جميع القنوات للشركات التي تلبي الطلبات عبر الإنترنت وفي المتاجر والأسواق. كما أنه يساعد الشركات على الحصول على رؤية واضحة للمخزون والطلبات؛ وبهذه الطريقة، يمكن للشركات منع التأخير ونفاد المخزون لإبقاء العملاء مبتسمين.
في هذا الدليل، سنتعرف على تنظيم الطلبات، ولماذا هو أمر بالغ الأهمية، وكيف تعمل أدوات مثل Omniful على تبسيط العملية بأكملها، مما يترك الشركات خالية من القلق عند التعامل مع بعض نقاط الألم الأكثر شيوعًا.
دور التكنولوجيا في تنظيم الطلبات
من المهم للغاية الاستفادة من التكنولوجيا لتحسين تنسيق الطلبات التشغيلية مع وضعها في التوقيت المطلوب لتحقيقها. وهذا يعني أن الشركات يمكنها تتبع مخزون المنتجات في المتجر، ونتيجة لذلك، تكون مستعدة باستمرار لبيع أي شيء يريده العملاء في اللحظة التي يحتاجون إليها في المتجر.
كما تسمح إدارة المخزون الآلية للشركة بالتنبؤ بالمتطلبات المستقبلية للعملاء المحتملين وفقًا للتاريخ. وهذا يتيح للشركات الاستعداد لتدفق العملاء خلال ساعات الذروة لأن مثل هذه الاستعدادات تضمن تخزين المنتجات الضرورية لتقليل الاضطرابات.
هناك مساعدة كبيرة أخرى تتمثل في توجيه الطلبات. ويشمل ذلك الطلبات الإلكترونية التي تذهب مباشرة إلى مستودع محدد أو أقرب. وبالتالي، فإنها تقلل من وقت التسليم والتكلفة. أي أن العملاء يتلقون طلباتهم بشكل أسرع. وفي إدارة الطلبات للشركات، تساعد التكنولوجيا في تبسيط العمليات لأنها تربط بين نقاط البيع المختلفة؛ وهذا يساعد في تجنب التأخير.
كما أن الأتمتة تعد ميزة أخرى. فهي تقلل من مقدار التدخل البشري المطلوب ومخاطر حدوث أخطاء أو تأخيرات أثناء كل جزء من عملية الطلب. وبالتالي، فمن الواضح أن دمج التكنولوجيا مفيد للغاية لأن كل مكون يعمل في انسجام لجعل العملية أكثر كفاءة. كما أنها توفر الوقت، وخالية من الأخطاء ومريحة، وتعزز رضا العملاء من خلال التسليم السريع لتلبية الطلبات بسلاسة.
فوائد تنظيم الطلبات
دقة متزايدة
تتم عمليات الالتقاط والتعبئة والشحن بشكل منهجي مع تنظيم الطلبات بشكل منظم لتحقيق الدقة والكفاءة. وهذا يقلل من فرص التأخير، وبالتالي يضمن حصول العميل على المنتجات خلال مدة محددة.
إنجاز أسرع
هذه العملية، المعروفة أيضًا باسم عملية الجدولة، تبدأ من مرحلة التخطيط الأولية حتى اكتمالها. وهي تساعد في تحديد المستودع الأقرب إلى العميل وتنفيذ معدل دوران سريع للمخزون يستغرق بضعة أيام إضافية.
زيادة رضا العملاء
كما تتيح هذه العملية للعميل أيضًا الحصول على كافة المعلومات المتعلقة بالطلب من أجل تحقيق رضاه بشكل أفضل. ويضمن تنسيق الطلب أن يكون العميل على اطلاع دائم بكل ما يتعلق بعملية الشراء ورضاه عنها.
كفاءة التكلفة
الميزة الأخرى للأتمتة هي أنها تقلل التكلفة بينما يوفر الناتج الجهد في العملية. كما أنها تقلل الوقت المستغرق في تكاليف العمالة والحد من الأخطاء، وتكلف أقل قليلاً.
تنفيذ سلس متعدد القنوات
تسهل عملية تنسيق الطلبات عبر قنوات متعددة التعامل مع الطلبات عبر قنوات متعددة مثل مواقع التجارة الإلكترونية والمنصات ومساحات البيع بالتجزئة. فهي تخزن كل ما هو متاح في مكان واحد، وبالتالي تقلل من مشاكل الوقت والمخزون.
تحديات تنظيم الطلبات
فيما يلي بعض التحديات الشائعة في تنفيذ تنظيم الطلبات وكيفية تعامل الشركات معها:
التكامل مع الأنظمة القديمة
تحتاج الأنظمة القديمة إلى الاتصال بأنظمة الطلبات الجديدة. وتواجه الشركات الكثير من المتاعب في إنشاء هذه الروابط لتشكيل نظام تنسيق الطلبات. وقد يعمل النظام القديم بسرعة أبطأ وكفاءة أقل عند استخدام الأدوات الجديدة. وقد يؤدي هذا إلى إبطاء التقدم والتأثير على تحسين إدارة الطلبات.
إدارة المخزون عبر قنوات مختلفة
عندما يرغب الناس في التسوق في أماكن مختلفة، يتعين عليهم القلق بشأن كمية المخزون الذي يريدون شراءه؛ وهذا يشكل تحديًا في الوقت الفعلي. فالمخزون الموجود في المكان الخطأ قد يؤدي إلى نفاد المخزون أو البيع الزائد، حيث يؤثر كل منهما سلبًا على رضا العملاء.
الإرجاع والاستبدال
تتسبب عمليات الإرجاع والاستبدال في تعقيد قسم إرضاء العملاء. ومن الضروري التأكد من رضا العملاء. ولمعالجة هذه المشكلة، يجب على المرء أن يطلب المساعدة من المتخصصين الذين يتعاملون مع تحسين العمليات. وهذا يمكّن المؤسسة من إنجاز تنسيق الطلبات عبر قنوات متعددة وتحسينها وأتمتتها والحفاظ على مستويات الطلبات. حتى تتمكن الشركات من معالجة المشكلات وتحسين جودة تلبية طلبات B2B الخاصة بها.
تنسيق الطلبات عبر قنوات متعددة
تساعد إدارة الطلبات متعددة القنوات الشركات في إدارة قنوات المبيعات المختلفة مثل المتاجر عبر الإنترنت والسوق والمتاجر. إحدى المشكلات المتعلقة بجذب جمهور أوسع نطاقًا على منصات أخرى هي الحاجة إلى مزيد من التخطيط ومراقبة المخزون لكل عميل. عندما يمكن تجميع جميع الطلبات وتتبعها في مكان واحد، يُطلق على ذلك تنسيق الطلبات متعدد القنوات. هناك إدارة أفضل للطلبات مع أخطاء قليلة كما أنها تساعد الشركة في توفير عمليات التسليم في الوقت المناسب.
ومن بين الفوائد الأخرى لهذا النهج أنه يقضي على احتمال نفاد المخزون ويحافظ على ثبات العرض طوال اليوم. وتستطيع الشركة تقييم مستويات مخزونها في الوقت الفعلي من أي قناة مبيعات تعمل فيها، وبالتالي تمكينها من تحديد المخزون، ومكانه داخل البيئة التشغيلية، ومتى يتعين عليها شحن المخزون لإنجاز البضائع المطلوبة بسرعة.
يقوم بمعالجة المخزون وبالتالي يقلل من عدد الإجراءات المتكررة مثل إعادة فحص المخزون يدويًا وأخطاء الشحن. كما يتأكد من أن العملاء يتلقون المنتجات التي طلبوها على الفور، بغض النظر عن عملية البيع المعنية. يتضمن ذلك تحديثات في الوقت الفعلي لنشاط العملاء بحيث تكون هناك شفافية في عملية التتبع. جوهر تنسيق الطلبات متعدد القنوات أمر بالغ الأهمية للشركات التي تريد تطوير نظام إدارة المخزون وتشارك في تنفيذ الطلبات B2B. إن إعداد عملية تحسين إدارة الطلبات أسهل بكثير من هذا، ويضمن إدارة سلسة لقنوات المبيعات.
كيف تعمل Omniful على حل نقاط ضعف المستخدم
تدعم Omniful الشركات من خلال معالجة القضايا داخل عملية التخطيط التشغيلي، مع التركيز بشكل أكبر على السرعة والدقة والعملية. المشكلة الرئيسية الأخرى هي مقدار الوقت والجهد اللازمين في عملية إدارة الطلبات. تحل Omniful هذه المشكلة من خلال جعل عملية التعبئة والاستلام فعالة. وبالتالي يتم تقليل الوقت المستغرق لاختيار العناصر بشكل كبير، وبالتالي تقليل الوقت المستغرق في الاختيار وبالتالي تقليل التكاليف التشغيلية للتسليم السريع.
المشكلة الرئيسية هي الوقت المستغرق لمعالجة الطلبات. يمكن للشركات تسليم الطلبات بفعالية في أقصر وقت ممكن باستخدام حل المسار المحسن من Omniful. وهذا يقلل أيضًا من الهدر في العملية. وهذا يبسط استلام الطلبات وبالتالي يحسن رضا العملاء.
كما أن المرونة تعتبر من المزايا المهمة عند العمل مع مثل هذا الحجم الكبير من الطلبات. تتمتع Omniful بمرونة كبيرة عندما يتعلق الأمر بإدارة الطلبات. لذا، تنظم الشركات العاملة في صناعات التجزئة والخدمات اللوجستية والأغذية المنصات بطريقة يمكن التحكم فيها واستخدامها بسهولة. هذه المرونة مهمة في حالة تنفيذ الطلبات بين الشركات.
في Omniful، يتم تبسيط معالجة الطلبات عبر قنوات متعددة من خلال حل واحد لتمكين الشركة من إدارة طلباتها عبر أنظمة قنوات متعددة. يساعد ذلك في تقليل الأخطاء والنفقات والنتائج التشغيلية، مما يعزز الإنتاجية. بهذه الطريقة، تساعد حلول Omniful لعملية تنسيق الطلبات في جعلها مريحة وموثوقة لأن فرص التأخير تكون أقل.
خاتمة
يعد تنظيم الطلبات أمرًا ضروريًا للشركات لإدارة الطلبات من منصات مختلفة بشكل صحيح. يمكن أن يساعد Omniful في حل المشكلات المتعلقة بتنفيذ هذه العملية لتبسيطها. اطلب عرضًا توضيحيًا الآن وشاهد كيف يساعدك Omniful في تنفيذ الطلبات بسلاسة.
الأسئلة الشائعة
-
كيف يختلف تنسيق الطلبات عن إدارة الطلبات؟
تشرف إدارة الطلبات على دورة حياة الطلب بأكملها، في حين أن تنسيق الطلبات يتعلق بأتمتة وتحسين عملية التنفيذ ضمن دورة الحياة تلك. -
هل تنظيم الطلبات مفيد للشركات التي تتعامل مع الشركات؟
نعم، يعد تنظيم الطلبات أمرًا ضروريًا لتلبية طلبات الشركات، لأنه يتجنب أي أخطاء، ويتعامل مع الطلبات بشكل صحيح، ويزيد من رضا العملاء. -
ما الحلول المتاحة لتنظيم الطلبات؟
يتضمن حل إدارة الطلبات متعدد القنوات Omniful وSalesforce وOracle. وهي مناسبة لاحتياجات الأعمال المختلفة. -
كيف يعمل تنسيق الطلبات على تحسين رضا العملاء؟
تضمن عملية تنسيق الطلبات سرعة التسليم وتقليل احتمالية الأخطاء؛ وبالتالي، تصل عمليات التسليم بشكل أسرع مع تقليل التعقيدات.
