مقدمة
لا شك أن التجارة الإلكترونية مجال يتطور باستمرار ويستمر في جلب قيمة هائلة للشركات والعملاء على حد سواء. ومن بين التغييرات الأكثر بروزًا الأتمتة، والتي يمكن أن تحدث حرفيًا كل الفارق الذي يحتاجه المرء - وخاصة للشركات المهتمة بالنمو وتلبية توقعات العملاء المتزايدة باستمرار. اليوم، يريد الناس عمليات تسليم سريعة وفعالة وتجربة سلسة منذ اللحظة التي ينقرون فيها على "شراء".
إن الشركات سوف تتخلف عن الركب في سوق شديدة التنافسية إذا فشلت في اكتساب الزخم من هذا الزخم. لقد غيرت العديد من التقنيات الحديثة سلسلة التوريد، مثل الروبوتات والذكاء الاصطناعي وحتى أنظمة البرمجيات التي تدخل في تنفيذ الطلبات تلقائيًا. تعمل هذه التقنيات معًا لتسريع العمليات وخفض التكاليف وحتى القضاء على الأخطاء، مما يمكن الشركات من تلبية الطلبات المتزايدة دون خفض جودة المنتجات.
تتناول هذه المدونة القصيرة والقويّة التي كتبها Omnfiul ماهية تنفيذ الطلبات الآلي، وكيف يعمل، والأهم من ذلك، أهميته لنجاح أي تجارة إلكترونية. كما تتحدث عن بعض التقنيات الرئيسية التي تقود هذه الثورة وتقدم نصائح حول اتخاذ القرار الصحيح من حيث اختيار الحلول وأفضل الممارسات للتنفيذ السلس.
ما هو تنفيذ الطلبات الآلي؟
تعريف تنفيذ الطلبات الآلي
إن تنفيذ الطلبات آليًا هو استخدام أنظمة تعتمد على التكنولوجيا يتم من خلالها أتمتة جميع عمليات الطلبات الخاصة باستلام ومعالجة وشحن طلبات العملاء بشكل أساسي. ويؤدي استبدال النشاط اليدوي بحلول آلية إلى زيادة السرعة وتقليل هوامش الخطأ وزيادة قابلية التوسع.
في جوهره، يشير مصطلح الأتمتة إلى الروبوتات المستخدمة في المستودعات لالتقاط البضائع وتعبئتها، إلى جانب حلول برمجية مماثلة لنظام إدارة المستودعات والخوارزميات التي تضمن إدارة المخزون على النحو الأمثل. كل هذا يساعد في إدارة العمليات بطريقة تمكن الشركات من إيلاء المزيد من الاهتمام لاحتياجات العملاء، مع الأخذ في الاعتبار أن معظم العمليات تتم أتمتتها مع احتمالات ضئيلة أو معدومة لحدوث أخطاء.
يستخدم تنفيذ الطلبات الآلي نظام الروبوتات لالتقاط المنتج المناسب بدقة، وتقوم آلات التغليف الآلية بإعداد العناصر للنقل، ويحدد البرنامج الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي أفضل طرق الشحن بناءً على البيانات في الوقت الفعلي.
كيف يعمل تنفيذ الطلبات تلقائيًا؟
يقع تنفيذ الطلبات تلقائيًا ضمن عدة مراحل من أنشطة العمل المادية والكتابية التي تم تحسينها لتكون فعالة ودقيقة:
- إيصال الطلب: إذا قام العميل بوضع طلب عبر الإنترنت، يقوم النظام تلقائيًا بإدخال ذلك في إيصال الطلب ويبدأ في تنفيذ الطلب على الفور.
- تخصيص المخزون: يقوم البرنامج بتحديد أفضل مستودع أو مركز تنفيذ بناءً على موقع العنصر وعنوان العميل.
- الاختيار: يقوم النظام أو الناقل بجمع المنتج من موقع التخزين المخصص له، وذلك من خلال أجهزة استشعار وقواعد محددة مسبقًا.
- التعبئة والتغليف: تضمن الأنظمة الآلية تعبئة المنتجات بكفاءة وأمان. وتتضمن بعض هذه الأنظمة مواد معاد تدويرها، مما يساعد على خفض التكاليف مع تقليل التلوث. وبمجرد التعبئة والتغليف، يتم وضع الملصق على المنتج، ويصبح جاهزًا للنقل. وتستخدم العديد من الآلات خوارزميات متقدمة لتحسين طرق الشحن، مما يقلل من عدد الشحنات المطلوبة. وهذا لا يبسط العملية فحسب، بل يوفر أيضًا الوقت في استيفاء الطلبات.
لماذا أتمتة تنفيذ الطلبات؟
الحاجة المتزايدة إلى السرعة في الإنجاز
لقد غيرت التجارة الإلكترونية الطريقة التي يتوقع بها العميل الأشياء. ومع نمو التجارة الإلكترونية، جعلت شركات الصناعة العملاقة مثل أمازون عمليات التسليم في اليوم التالي وحتى في نفس اليوم أمرًا عاديًا. فالشركة التي لا تستطيع مواكبة المنافسين الأسرع ستفقد العملاء حتمًا. تساعد أتمتة عملية التنفيذ في تلبية هذه المطالب، مما يقلل من وقت المعالجة. يمكن للشركة أن تظل مرنة ومتجاوبة من خلال تنفيذ نظام قادر على معالجة آلاف الطلبات في الساعة، حتى خلال فترات الضغط العالي مثل العطلات أو المبيعات السريعة.
لنفترض على سبيل المثال أنك لا تستخدم نظامًا آليًا. ستدرك قريبًا أن أوقات التسليم قد تتأخر بسبب نقص العمالة أو التحديات التشغيلية، وخاصة خلال ساعات الذروة. من ناحية أخرى، إذا كان لديك مركز تنفيذ آلي، فستتمكن من التعامل مع ذروة الطلب بسرعة وسلاسة؛ انظر إلى مدى فائدته الكبيرة.
تقليل الأخطاء البشرية وزيادة الدقة
إن معالجة الطلبات يدويًا معرضة لمجموعة من الأخطاء مثل إرسال البضائع الخاطئة أو طباعة الطرود بشكل خاطئ أو أي نوع من تأخير الشحن. يمكن أن تؤدي هذه الأخطاء إلى خيبة أمل العملاء وقد تكون باهظة التكلفة من حيث الإرجاع، مما يضر بسمعة عملك. باستخدام الأتمتة، يمكنك عمليًا القضاء على كل هذه الأخطاء!
تضمن الأنظمة التي تم تركيب ماسحات الباركود وعلامات تحديد الترددات الراديوية وخوارزميات الذكاء الاصطناعي اختيار المنتجات الصحيحة وتعبئتها وشحنها في كل مرة. بالإضافة إلى ذلك، يتتبع التشغيل الآلي كل التفاصيل بعناية، مما يجعل من السهل تتبع المشكلات ومعالجتها عند حدوثها.
التقنيات الرئيسية في تنفيذ الطلبات آليًا
روبوتات المستودعات
تحتل الروبوتات المستخدمة في المستودعات الصدارة في أغلب المستودعات الحديثة. فهي تتولى القيام بأنشطة متكررة وشاقة، مما يترك للعمال البشر مهمة القيام بأنشطة أكثر استراتيجية. ويمكن تصنيف الروبوتات المستخدمة في المستودعات إلى عدة أنواع، من بينها:
- الأذرع الروبوتية: تُستخدم في عمليات الالتقاط والتعبئة والتغليف والتحميل على المنصات. ويمكن التعامل مع الأشياء الثقيلة أو الحساسة بسرعة ودقة.
- أنظمة النقل المكوكية: مناسبة للتخزين عالي الكثافة، تساعد أنظمة النقل المكوكية في استرجاع العناصر وتخزينها بأقصى سرعة ممكنة، وبالتالي ضمان أقصى قدر من استخدام المساحة.
تستخدم الشركات العاملة في مجال التجارة الإلكترونية، مثل أمازون، أعدادًا كبيرة للغاية من أنظمة الروبوتات داخل مراكز التوزيع التابعة للشركة. تلتقط الروبوتات العناصر من على الأرفف وتحملها إلى عمال التعبئة والتغليف، مما يقلل الوقت والجهد المطلوبين في عملية التعبئة والتغليف.
الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي
تعتمد العديد من أنظمة التنفيذ الآلي على تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. وهذا يسمح للآلات باتخاذ العديد من أنواع القرارات المختلفة بناءً على تحليل البيانات للبحث عن الاتجاهات وتحسين عملياتها. تتضمن بعض التطبيقات الرئيسية ما يلي:
- إدارة المخزون: تحدد أنماط الطلب من البيانات التاريخية وتحسن مستوى المخزون.
- التنبؤ بالطلب: تمكن خوارزميات التعلم الآلي الشركات من الاستعداد للارتفاعات الموسمية من خلال تحليل سلوك العملاء واتجاهات السوق.
- تحسين المسار: تحسب الذكاء الاصطناعي طرق الشحن المثلى لضمان أوقات تسليم أسرع وتحمل الحد الأدنى من التكاليف، حتى مع مراعاة ظروف المرور والطقس والقيود الأخرى.
أنظمة الالتقاط والتعبئة الآلية
تعد عملية الالتقاط والتعبئة من أكثر العمليات التي تتطلب جهدًا كبيرًا في إنجاز الطلبات. ومن خلال استخدام أجهزة استشعار وخوارزميات متطورة، يمكن للأنظمة الآلية تحديد موقع العناصر وتعبئتها بكفاءة أعلى بكثير من البشر. يتم تبسيط هذه العملية بشكل كبير. ومن بين المزايا الرئيسية التي تأتي مع هذا ما يلي:
- السرعة: الأنظمة الآلية أسرع بكثير من العمال.
- توفير التكاليف: نظرًا لأنها تقلل من الحاجة إلى العمالة البشرية، فإن الأنظمة الآلية تخفف تلقائيًا من التكاليف المرتبطة بالقوى العاملة.
- الاستدامة: تعمل معظم أنظمة الأتمتة على تحسين مواد التغليف لتقليل النفايات والتأثيرات البيئية إلى الحد الأدنى.
اختيار حلول التنفيذ الآلي المناسبة
الميزات التي يجب البحث عنها في نظام التنفيذ الآلي
يعتمد نظام الأتمتة المناسب على نوع العمل الذي تديره والأهداف المحددة لعملك. تتضمن الميزات المهمة التي يجب تضمينها ما يلي:
- إمكانية التوسع: يجب أن يتوافق النظام مع عملك وأن يظل متجاوبًا مع التغييرات في حجم الطلبات، وخاصة مع المواسم.
- قدرات التكامل: من الناحية المثالية، يجب أن تتكامل بسلاسة مع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك، وبرامج المخزون، وشركاء الشحن، وما إلى ذلك.
- البيانات في الوقت الفعلي: ابحث عن الأنظمة التي توفر رؤى في الوقت الفعلي حول الاختناقات حتى تتمكن من معالجتها.
أفضل مقدمي خدمات التنفيذ الآلي
فيما يلي عدد من المزودين الرائدين لإمكانات التنفيذ الآلي القوية:
- أمازون روبوتيكس: رواد الروبوتات الحالية والتقنيات القائمة على الذكاء الاصطناعي.
- شبكة Shopify Fulfillment: للشركات من جميع الأحجام التي تحتاج إلى تكامل سلس مع متجر Shopify
- Ocado Solutions: الشركة الرائدة في سوق تلبية احتياجات البقالة مع حلول روبوتية وذكاء اصطناعي متميزة في مشاريع بارزة
إن الاستثمار في البحث ومقارنة ما سبق سيساعدك على اتخاذ قرار بشأن الحل المصمم خصيصًا ليتناسب مع احتياجاتك بشكل أفضل.
أفضل الممارسات لتنفيذ تنفيذ الطلبات تلقائيًا
استراتيجية التنفيذ التدريجي
لا يجب أن يحدث كل شيء أو لا شيء دفعة واحدة. يتيح لك النهج التدريجي اختبار الأنظمة وتحسينها قبل توسيع نطاقها. ابدأ بجزء واحد من عملية التنفيذ، على سبيل المثال الالتقاط أو التعبئة، ثم قم بطرح الأتمتة من هناك.
على سبيل المثال، قد تبدأ شركة صغيرة بآلة تعبئة آلية. وبمجرد أن تصبح الفوائد واضحة، فقد تضيف بعد ذلك روبوتات المستودعات لتسريع عمليات الالتقاط.
تدريب الموظفين والانتقال
إن الأتمتة تزيد من الكفاءة ولكنها لا تؤدي إلى إزالة العمال البشريين. وسيتعين على العمال أن يصبحوا متعددي المهارات، حيث سيتولى البعض منهم وظائف تتعلق بالتحكم في الأنظمة الآلية، وتتبع الأخطاء، وتفسير الرؤى المستمدة من البيانات. وينبغي أن تهدف أنظمة التدريب الشاملة إلى:
- تعريف الموظفين بالتقنيات الجديدة.
- معالجة الخوف من فقدان الوظيفة من خلال التركيز على نهج التعاون بين الإنسان والآلة.
- - تركيب ثقافة الابتكار التي تجعل الموظفين قادرين على التكيف مع التغيير.
خاتمة
لم يعد تنفيذ الطلبات آليًا أمرًا يمكن تحمله، بل أصبح ضرورة في عالم التجارة الإلكترونية التنافسي. لقد جعلت التقنيات المتقدمة، مثل الروبوتات والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، العمليات أقل تكلفة وأكثر كفاءة مع توفير خدمة عملاء رائعة. تتمثل المزايا الأكثر وضوحًا للأتمتة في السرعة والدقة، مع وجود أخطاء أقل وتكاليف أقل. مع تغير توقعات المستهلكين، لم يعد عدم تبني الأتمتة والبقاء في المنافسة خيارًا - بل يتعلق الأمر بما إذا كنت مستعدًا للمستقبل أم لا.
إن فوائد الأتمتة من حيث زيادة السرعة والدقة، وتقليل الأخطاء، وخفض التكاليف تتحدث عن نفسها. ومع تزايد توقعات المستهلكين، لم يعد تبني الأتمتة قضية تنافسية؛ بل يتعلق الأمر بالتحضير للمستقبل.
سواء كنت قد بدأت للتو في تنفيذ الأتمتة أو تستثمر في مؤسستك لتحويل أعمالها بالكامل، فإن الأتمتة توفر لك الحلول التي تحتاجها لتحقيق النجاح في العصر الرقمي. نفّذ الحلول الصحيحة باستراتيجية تنفيذ مدروسة، وستتمكن من تلبية احتياجات اليوم مع الاستعداد لمواجهة تحديات الغد.
الأسئلة الشائعة
1. ما هو تنفيذ الطلبات الآلي وكيف يعمل؟
يستخدم تنفيذ الطلبات الآلي تكنولوجيا مثل الروبوتات والذكاء الاصطناعي والبرامج المتقدمة للتعامل مع العمليات مثل استلام الطلبات وإدارة المخزون والاختيار والتعبئة والشحن. إنه يزيد السرعة ويقلل الأخطاء ويحسن قابلية التوسع، مما يساعد الشركات على تلبية متطلبات العملاء بكفاءة أكبر.
2. ما هي التقنيات الأساسية وراء تنفيذ الطلبات تلقائيًا؟
تتضمن التقنيات الرئيسية الروبوتات المستخدمة في المستودعات لالتقاط البضائع وتعبئتها، والذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالطلبات وتحسين المسارات، والتعلم الآلي لإدارة المخزون. تعمل هذه الأنظمة معًا لتبسيط العمليات، وخفض تكاليف العمالة، وتحسين الدقة.
3. ما هي أفضل الممارسات لتنفيذ تنفيذ الطلبات تلقائيًا؟
تتضمن أفضل الممارسات البدء باستراتيجية تنفيذ تدريجية، وتدريب الموظفين على التقنيات الجديدة، وضمان تكامل النظام، واستخدام البيانات في الوقت الفعلي للمراقبة والتحسين. من المهم التوسع تدريجيًا والحفاظ على التوازن بين العمال البشريين والأتمتة لضمان انتقالات سلسة واستمرار الكفاءة.