يبدو من الخارج أن الحصول على منتج من المستودع وتسليمه للعميل أمر سهل. ومع ذلك، فإن الأمر يتضمن العديد من الخطوات التي يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا. إن استيفاء الطلبات هو الطريقة التي تتعامل بها الشركات مع كل شيء. فهو يدير كل شيء، من الحصول على الطلبات إلى تسليمها. تعد عملية استيفاء الطلبات عبر التجارة الإلكترونية بالغة الأهمية للشركات عبر الإنترنت لأنها تساعد في تسليم الطلبات في الوقت المحدد وفي حالة جيدة.
في هذه المدونة، سنشرح ما هو تنفيذ الطلبات مع مشاركة نصائح بسيطة لجعل العملية برمتها أكثر سلاسة. لقد استعرضنا بالفعل التحديات التي تواجهها كل شركة عند تنفيذ الطلبات، وفي هذه المقالة، سنتعلم أيضًا كيف يمكن للتكنولوجيا المساعدة في حلها. سنستعرض أيضًا نماذج مختلفة لتنفيذ الطلبات؛ فلنبدأ.
استراتيجيات تنفيذ الطلبات لتحقيق النجاح في التجارة الإلكترونية
تعني عملية تنفيذ الطلبات توصيل ما طلبه عملاؤك في الوقت المحدد ودون أي مشاكل. وفيما يلي بعض الطرق السهلة لمساعدتك على تسهيل العملية:
تتبع مخزونك
يجب أن تعرف دائمًا المنتجات المتوفرة في مستودعك. لذا، يمكنك بيع أي شيء في أي وقت دون نفاد العناصر الشائعة. يجب عليك استخدام أدوات تعرض مخزونك في الوقت الفعلي حتى تتمكن من توفير الوقت وتجنب التأخير.
أتمتة حيثما أمكن
إن أتمتة أجزاء من العملية تساعد كثيرًا. يمكنك تقليل الأخطاء وتسريع العملية من خلال أتمتة العملية. يمكنك استخدام الأدوات لالتقاط وتعبئة الطلبات تلقائيًا حتى يمكن تنفيذ هذه العملية بدقة أكبر.
تنظيم المستودع الخاص بك
حافظ على بساطة مستودعك. قم بتنظيمه بحيث يسهل عليك الحصول على العناصر التي تحتاجها بشدة. يمكن أن يوفر هذا الوقت والجهد من خلال إدارة المستودعات بكفاءة لتلبية احتياجاتك.
استخدم شركات شحن مختلفة
لا ينبغي لك أن تلتزم بشركة شحن واحدة. إذا كان لديك خيارات شحن مختلفة، فسيساعدك ذلك في حالة مواجهة إحدى شركات الشحن مشكلات. كما يمنحك المزيد من الخيارات للشحن السريع أو الرخيص.
عرض خيارات الشحن
يمكنك زيادة رضا العملاء من خلال منحهم خيارًا بشأن وقت استلام طلباتهم. يرغب البعض في التسليم السريع، بينما لا يمانع البعض الآخر في خيارات تسليم أرخص.
نماذج مختلفة لتنفيذ الطلبات
يمكن للشركات إكمال الطلبات بطرق مختلفة عديدة. وفيما يلي ثلاثة نماذج بسيطة:
التنفيذ الداخلي
هنا، تتولى الشركة كل شيء بنفسها. فهي تقوم بتخزين وتعبئة وشحن الطلبات بنفسها. وهذا من شأنه أن يمنحك مزيدًا من التحكم في العملية برمتها. ولكن الشركات تحتاج أيضًا إلى مساحة كافية وأفراد ووقت لإدارة كل ذلك.
الخدمات اللوجستية للطرف الثالث (3PL)
في هذا النموذج، تقوم شركة أخرى بالمهمة نيابة عنك. يتولى مزود الخدمات اللوجستية التابع لجهة خارجية (3PL) التخزين والاختيار والتعبئة والشحن نيابة عنك. وهذا مفيد للشركات الناشئة التي لا تملك المساحة أو الوقت لإدارة عملية التنفيذ بنفسها. كما أنه مفيد في زيادة أعمالك بكفاءة دون القلق بشأن التحكم في كل شيء.
دروبشيبينغ
في هذا النموذج، ليست هناك حاجة على الإطلاق للاحتفاظ بالمنتجات في المخزون. فعندما يطلب العميل، ترسل هذا الطلب إلى المورد. ثم يقوم المورد بتسليمه مباشرة إلى العميل. وهذا أمر رائع للشركات التي لا تريد إدارة المخزون بنفسها. ولكن لديك سيطرة أقل على العملية.
استخدام التكنولوجيا في إنجاز الطلبات
يمكن أن توفر التكنولوجيا بعضًا من أفضل حلول تنفيذ الطلبات لتحسين الشحن والتسليم. وفيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن تساعد بها التكنولوجيا:
أنظمة إدارة المستودعات (WMS)
يجب أن تتوفر إدارة المستودعات المناسبة لتلبية الطلبات في كل شركة. يمكنك تتبع كل شيء في مستودعك بمساعدة نظام إدارة المستودعات . يمكنك أيضًا التحقق من مستويات المخزون في أي وقت، حتى تعرف دائمًا ما هو موجود في المخزون وأين هو. بهذه الطريقة، يمكنك التأكد من أن كل شيء يحدث بالطريقة الصحيحة.
الأتمتة في الالتقاط والتعبئة
يمكنك اختيار وتعبئة الطلبات بسرعة من خلال أتمتة هذه المهام. يمكن لعملية معالجة الطلبات الآلية اختيار المنتجات من الأرفف وتعبئتها دون أي مساعدة بشرية. يمكن أن يقلل هذا من احتمالات حدوث أخطاء ويوفر الوقت.
التحليلات التنبؤية
يجب عليك استخدام أدوات التنبؤ في عملية تنفيذ الطلبات. يمكنها المساعدة في التنبؤ بالطلب، وبالتالي معرفة المنتجات التي ستحظى بشعبية. لذا، عليك التخطيط بشكل أفضل والحفاظ على مستويات المخزون صحيحة.
إنترنت الأشياء (IoT)
تساعدك أجهزة إنترنت الأشياء على تتبع المنتجات في كل مرحلة من مراحل العملية. وبالتالي، يمكنك التأكد من وصول كل شيء إلى المكان الصحيح في الوقت المحدد. وهذا يحسن دقة الطلب ويضمن تسليم المنتجات في الوقت المحدد.
نصائح لتحسين تنفيذ الطلبات
لقد جمعنا لك بعض حلول تنفيذ الطلبات المفيدة، وإليك بعضها:
استخدام التكنولوجيا
يمكن أن تكون الأدوات مثل أنظمة إدارة المستودعات مفيدة جدًا لشركتك. فهي تساعدك على التحقق من مستويات المخزون حتى تسير الأمور في الوقت المحدد ولا تحدث أخطاء. كما يمكنها أيضًا تقليل الحاجة إلى العمل اليدوي وتوفير الوقت.
بناء علاقات قوية مع شركات النقل
يجب عليك أن تتعاون مع شركات شحن جيدة. إذا كانت علاقتك جيدة بهذه الشركات، فسوف تعمل معك بكفاءة أكبر، وسوف يتم تسليم الطرود الخاصة بك في الوقت المحدد. بهذه الطريقة، ستحصل أيضًا على أسعار وخيارات توصيل أفضل لعملائك.
توفير تتبع شفاف
يجب أن تسمح لعملائك بتتبع طلباتهم في أي وقت يريدونه. إذا قدمت لهم تحديثات حول طلباتهم، فسوف يكون العملاء سعداء وسيبنون الثقة في عملك.
إعطاء خيارات للعملاء
يجب عليك توفير طرق شحن مختلفة حتى يتمكن العملاء من اختيار ما يناسبهم بشكل أفضل. بالنسبة لبعض العملاء، قد يكون وقت التسليم هو الأكثر أهمية. يمكن أن يؤدي هذا المرونة إلى زيادة سعادة العميل.
قياس نجاح عملية تنفيذ طلبك
من خلال قياس بعض مجالات العملية، يمكنك تحديد المشكلات وإجراء التغييرات اللازمة لتحسين تنفيذ طلبك. لقد أدرجنا بعض الطرق لتتبع مدى نجاح عمليتك أدناه:
معدل دقة الطلب
يجب عليك قياس عدد مرات شحن الطلبات دون أي أخطاء. إذا كان معدل الدقة مرتفعًا، فهذا يعني عددًا أقل من المرتجعات وعملاء أكثر سعادة. يجب عليك متابعة ذلك حتى تتمكن من اكتشاف المشكلات مبكرًا وإصلاحها.
معدل التسليم في الوقت المحدد
سيوضح لك هذا عدد المرات التي يمكنك فيها تسليم الطلبات وفقًا لوعدك. قد يؤدي تأخر التسليم إلى إزعاج العملاء، لذا يجب أن يكون لديك هدف يتمثل في معدل تسليم مرتفع في الوقت المحدد. سيساعدك فحص هذه البيانات بانتظام في الحفاظ على سرعة وموثوقية عمليتك.
معدل العائد
يخبرك هذا بعدد العناصر التي يعيدها العملاء بسبب الأخطاء أو التلف. يشير معدل الإرجاع المنخفض إلى أن عمليتك رائعة، ولكن إذا كان مرتفعًا، فأنت بحاجة إلى تحسين تنفيذ طلبك.
كيف يكون Omniful مفيدًا للشركات
يجب عليك استخدام Omniful لإدارة طلباتك. فهو يحل بعض المشكلات الأساسية مثل التأخير في التسليم والأخطاء لتسهيل العمل عليك. يمكنك التحقق من كمية المخزون المتاح لديك حتى لا تنفد العناصر أو تطلب الكثير.
يساعد Omniful أيضًا في فحص الطلبات واختيارها وتعبئتها. وهذا يجعل المهمة بسيطة ويقلل من الأخطاء. كما يجعل كل خطوة سريعة، حتى يحصل العملاء على سلعهم في الوقت المحدد. يمكنك اختيار أفضل خيارات الشحن مع Omniful. فهو يدير عمليات التسليم عبر شركات مختلفة، ويضمن وصول الطرود دون تأخير.
توفر Omniful استراتيجيات فعالة لتلبية الطلبات للشركات الصغيرة وكذلك الشركات الكبيرة. فهي تنمو معك؛ ولا يهم ما إذا كان لديك بضعة طلبات فقط أو مئات وآلاف الطلبات. لا يتعين على شركتك أن تمر بأي تحولات فيما يتعلق بالأنظمة لأن Omniful تتكيف وفقًا لمتطلباتك.
كما يوفر Omniful إدارة ممتازة للمستودعات لتلبية الطلبات ويتتبع أماكن تواجد الأشياء في متجرك. يمكنك دائمًا معرفة ما هو موجود في المخزون، وما هو منخفض، وما هو مطلوب طلبه. يساعدك هذا على التخطيط بشكل أفضل حتى لا تبيع أبدًا أشياء لا تملكها.
يساعدك Omniful على التركيز على عملك دون التورط في عمليات معقدة. يجعل Omniful كل شيء بسيطًا من خلال مساعدتك على البقاء منظمًا وإرسال الطرود بسرعة وإرضاء عملائك.
خاتمة
إن الحصول على النوع الصحيح من عملية تنفيذ الطلبات يضمن رضا العملاء ونمو عملك. لذلك، يمكنك التأكد من أن الأمور تسير على ما يرام إذا تم تنفيذ استراتيجيات جيدة والنوع الصحيح من التقنيات لتنفيذ الطلبات، ولكن يجب إجراء تتبع منتظم للتقدم. تجعل Omniful هذا الأمر أكثر سهولة من خلال المساعدة في كل خطوة. اطلب عرضًا توضيحيًا الآن للحصول على بعض الخدمات عالية الجودة من Omniful وإنشاء عملية تنفيذ طلبات مذهلة.
الأسئلة الشائعة
-
ما هو تنفيذ الطلب؟
بعد تلقي الطلب، تختار الشركة المنتج المناسب وتعبئته وتسليمه للعملاء. تسمى هذه العملية برمتها تنفيذ الطلب. -
كيف يمكنني تسريع عملية تنفيذ طلبي؟
قم بتسهيل عمليات المستودعات، واستثمر في الأتمتة، وقم ببناء علاقة فعّالة مع شركات النقل المختلفة لتسريع وقت المعالجة والتسليم لعملائك. -
ما الفرق بين إنجاز الطلبات داخليًا وخدمات الطرف الثالث اللوجستية؟
تعني خدمات الطرف الثالث اللوجستية أنك تقوم بكل مهام العملية بنفسك. وعندما تقوم شركة شحن أخرى بكل هذه المهام نيابةً عنك، يُطلق على ذلك خدمات الطرف الثالث اللوجستية.
