دليل أنظمة إدارة الطلبات للتجارة الإلكترونية والتجزئة

مع استمرار نمو التجارة الإلكترونية، تحتاج الشركات، سواء كانت صغيرة أو كبيرة، إلى طرق متعددة لإدارة المبيعات والمخزون للمتاجر عبر الإنترنت وخارجها. وبفضل القنوات المتعددة التي تقود الطريق إلى الأمام، أصبحت التجارة الإلكترونية بنفس أهمية متاجر التجزئة الفعلية عندما يتعلق الأمر بالإيرادات والأرباح. في هذه البيئة التنافسية، يجب على الشركات ضمان رضا العملاء والاحتفاظ بهم باستمرار. وهنا تلعب أنظمة إدارة الطلبات دورًا حيويًا.

سواء كان الأمر يتعلق بالحفاظ على المخزونات أو معالجة الطلبات أو تجديدها أو أكثر، فإن حل برنامج إدارة الطلبات يعد أمرًا بالغ الأهمية لجميع عمليات العرض والطلب اليوم.

تم تقييم حجم سوق برامج إدارة الطلبات (OMS) بـ 2.95 مليار دولار في عام 2023 ومن المتوقع أن يصل إلى 3.17 مليار دولار بحلول عام 2030 ، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 5.48٪ خلال الفترة المتوقعة 2024-2030 .

تسلط هذه الأرقام الضوء على مدى فعالية إدارة الطلبات باعتبارها مفتاحًا للكفاءة التشغيلية ورضا العملاء في عالم الأعمال اليوم. تحتاج المؤسسات إلى مواكبة التطورات والحفاظ على رؤية المخزون في الوقت الفعلي وإدارة تعقيدات معالجة الطلبات باستمرار. تتعامل أنظمة إدارة الطلبات (OMS) مع هذه التحديات من خلال العمل كمركز مركزي. فهي تربط بسلاسة منصات التجارة الإلكترونية ومستويات المخزون وشركاء الشحن مثل Amazon وShopify وNoon وFedEx وDHL وAramex وUPS وNoon والمزيد لتوحيد جميع بياناتك وعملياتك.

على سبيل المثال، يساعد نظام OMS المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Ominful الشركات على تبسيط سير العمل وأتمتة العمليات وتنظيم المعلومات. بفضل الوظائف الرئيسية مثل توجيه الطلبات الذكي ومراقبة المخزون ودعم إدارة الطلبات متعددة القنوات، تعمل أنظمة OMS هذه على تبسيط دورة حياة الطلب بالكامل بسلاسة. في هذه المقالة، نلقي نظرة على كيفية تحسين نظام OMS لكفاءة الأعمال، والقضاء على العمليات اليدوية، ومعالجة التحديات الشائعة مثل إدارة المخزون ومعالجة الطلبات متعددة القنوات، وتعزيز رضا العملاء. كما نساعدك أيضًا بدليل عملي حول اختيار شريك OMS المثالي لك. دعنا نتعمق في الأمر.

ما هو نظام إدارة الطلبات (OMS)؟

برنامج نظام إدارة الطلبات (OMS) هو نظام يعمل على أتمتة عملية الطلب بأكملها. فهو يتيح لك إدارة مخزونك ومبيعاتك ومعلومات العملاء في منصة واحدة، مما يسهل عليك الوصول إلى كل هذه المعلومات من أي مكان. كما يمكن لنظام إدارة الطلبات أن يساعدك في أتمتة المهام مثل معالجة الطلبات والشحن والفواتير وتحصيل المدفوعات. وبشكل أساسي، يعمل نظام إدارة الطلبات كمركز لدورة حياة الطلب بأكملها.

يتيح هذا النوع من البرامج لأنظمة إدارة الطلبات للشركات تقليل الاعتماد على العمليات اليدوية. تساعد برامج إدارة الطلبات الحديثة هذه الأنظمة على التكامل بسهولة مع قنوات المبيعات والمستودعات وشركاء الشحن. يساعد هذا الشركات على الحصول على رؤية في الوقت الفعلي لحالة الطلب ومستويات المخزون. كما تساعد رؤية المخزون في الوقت الفعلي المديرين وأصحاب الأعمال على تتبع جميع الطلبات دون أخطاء. يمكن تحسين معدلات تنفيذ الطلبات بفضل عمليات OMS الآلية. ونتيجة لذلك، تزداد رضا العملاء، وتستفيد الشركات من هوامش الربح الأعلى.

بالنسبة لمشغلي تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية متعددي القنوات، يصبح نظام إدارة الطلبات أمرًا بالغ الأهمية لإدارة سلسلة التوريد. تتولى حلول إدارة الطلبات التعامل مع الطلبات عبر المتاجر المادية والأسواق عبر الإنترنت مثل أمازون ومنصات التجارة الإلكترونية المباشرة الأخرى. يمكن تحسين حلول إدارة الطلبات للتجارة الإلكترونية من خلال وظيفة إدارة الطلبات الجزئية والتنفيذ والدعم متعدد القنوات وميزات إدارة الطلبات الأخرى. يساعد نظام إدارة الطلبات شركات التجارة الإلكترونية على منع نفاد المخزون والبيع الزائد مع تحسين عمليات المستودعات والتنفيذ.

تجعل هذه الجوانب نظام إدارة العمليات محركًا مهمًا للكفاءة التشغيلية والنمو عبر العمليات اللوجستية وسلسلة التوريد الحديثة.

لماذا يحتاج عملك إلى نظام إدارة الطلبات

تعمل أنظمة إدارة الطلبات مع جميع جوانب سلاسل التوريد الحديثة تقريبًا. قد تؤدي إدارة الطلبات بدون برنامج إدارة الطلبات إلى العديد من التحديات. يتأثر رضا العملاء، وقد تتعطل العمليات أو تتأخر، وتضيع فرص الربح عندما لا يتوفر حل مناسب لإدارة الطلبات. تتضمن بعض التحديات الشائعة التي تواجهها الشركات ما يلي:

اختلافات المخزون

إن عدم دقة جرد المخزون والبيع المزدوج ونفاد المخزون يخلق حالة من الارتباك لكل من الشركات والعملاء. وبدون التحديثات في الوقت الفعلي، قد تجد نفسك تبيع منتجات غير متوفرة في المخزون أو تقلل من تقدير المخزون المتاح. وقد يؤدي هذا إلى تأخير التنفيذ وإهدار الفرص.

يوفر نظام إدارة المخزون رؤية فورية لمخزونك عبر جميع القنوات. ويقوم بتحديث مستويات المخزون تلقائيًا مع تقديم الطلبات وتنفيذها، مما يقلل من فرص التناقضات. وبهذه الطريقة، تحصل الشركات دائمًا على معلومات دقيقة ومحدثة. ومن ثم يمكن تلبية مطالب العملاء دون تأخير أو سوء تفاهم.

تأخر معالجة الطلب

قد تكون معالجة الطلبات يدويًا بطيئة وعرضة للخطأ البشري، مما يؤدي إلى تأخير التنفيذ. عندما لا تتم معالجة الطلبات بكفاءة، يُترك العملاء في انتظار، مما قد يؤدي إلى مراجعات سيئة وخسارة الأعمال.

يقوم نظام إدارة الطلبات بأتمتة دورة حياة الطلب بالكامل — من لحظة تقديم الطلب حتى تسليمه — مما يؤدي إلى تسريع معالجة الطلبات وتنفيذها. من خلال إزالة الإدخال اليدوي للبيانات وأتمتة المهام الرئيسية مثل معالجة الدفع وتوجيه الطلبات والشحن، يضمن نظام إدارة الطلبات أوقات تسليم أسرع وأخطاء أقل.

تعقيدات متعددة القنوات

إن إدارة الطلبات من قنوات بيع متعددة — مثل المتاجر الفعلية والأسواق عبر الإنترنت ومنصات التجارة الإلكترونية — قد تصبح مرهقة بسرعة. قد تحتوي كل منصة على أنظمة مختلفة لتتبع الطلبات، مما قد يؤدي إلى إدخالات مكررة أو تأخير الشحنات أو فقدان الطلبات.

باستخدام نظام إدارة الطلبات، يتم ربط جميع قنوات المبيعات ونظام إدارة المخزون بنظام موحد واحد. سواء كانت الطلبات تأتي من موقع الويب الخاص بك أو من سوق تابع لجهة خارجية أو معاملة داخل المتجر، فإن نظام إدارة الطلبات يجمع جميع الطلبات في مكان واحد. وبهذه الطريقة، تمنع إدارة الطلبات الجهود المكررة وتضمن تنفيذ كل طلب بدقة، بغض النظر عن مصدره.

عند استخدام نظام إدارة الطلبات لجميع احتياجات معالجة الطلبات، فمن المرجح أن ترى الشركات مزايا عبر دورة حياة عملية الطلب النموذجية. تتضمن بعض فوائد استخدام نظام إدارة الطلبات ما يلي:

• كفاءة تشغيلية محسنة: مع وجود نظام إدارة العمليات، تشهد الشركات زيادة كبيرة في الكفاءة التشغيلية. تعمل سير العمل الآلية على تقليل الجهد اليدوي والأخطاء البشرية، مما يوفر الوقت للفرق للتركيز على المهام ذات القيمة الأعلى. تؤدي المعالجة الأسرع إلى أوقات تسليم أقصر، مما يخلق تجربة سلسة للعملاء.

• تحسين رضا العملاء: عندما يتلقى العملاء طلباتهم في الوقت المحدد وبدون أخطاء، يتحسن رضاهم بشكل طبيعي. يضمن نظام إدارة الطلبات أن تتمكن شركتك من تلبية توقعات العملاء من خلال نوافذ التسليم الدقيقة وتتبع الطلبات في الوقت الفعلي والتواصل الاستباقي. وهذا له أيضًا فائدة إضافية تتمثل في المراجعات الإيجابية وتكرار العمل.

• زيادة الربحية: بفضل تبسيط تنفيذ الطلبات، وتقليل الأخطاء، وتحسين إدارة المخزون، يساهم نظام إدارة العمليات بشكل مباشر في خفض التكاليف التشغيلية وزيادة المبيعات. كما أن تحسين الكفاءة وولاء العملاء الناتج عن معالجة الطلبات بشكل موثوق يؤدي إلى زيادة الربحية بمرور الوقت.

كيف يعمل نظام إدارة الطلبات؟

يبدأ برنامج إدارة الطلبات في أداء دوره السحري في اللحظة التي يتم فيها تقديم الطلب. يعمل نظام إدارة الطلبات (OMS) على تبسيط عملية طلب الشراء ودورة حياته بالكامل، مما يضمن الكفاءة والدقة في كل خطوة:

من المهم ملاحظة أن نظام إدارة الطلبات الخاص بك ليس نظامًا مستقلاً. فهو يعمل جنبًا إلى جنب مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات الأخرى في مجموعة الأدوات التقنية الخاصة بك. يتصل نظام إدارة الطلبات الحديث بسلاسة بنظام إدارة النقل ونظام إدارة المستودعات ونظام إدارة المحتوى والحلول الأخرى التي تستخدمها. بهذه الطريقة، لا يساعدك نظام إدارة الطلبات الخاص بك في إدارة الطلبات فحسب، بل إن الحل المدعوم بالذكاء الاصطناعي مثل Omniful يخطو خطوة أبعد ويوفر التقارير والتحليلات لمساعدتك على تحسين وتنمية أعمالك.

كيفية اختيار نظام إدارة الطلبات المناسب لشركتك والذي يؤدي إلى رضا العملاء

قد يكون اختيار نظام إدارة الطلبات لعملك أشبه بالبحث عن إبرة في كومة قش. مع وجود العديد من الخيارات والحلول، قد يكون من الصعب اتخاذ قرار بشأن نظام إدارة الطلبات المناسب. لذا قبل تحديد أفضل برنامج أو نظام لإدارة الطلبات لعملك، تحتاج إلى النظر في العديد من العوامل التي تعد أساسية في البرامج الخاصة بأنظمة إدارة الطلبات:

الميزات والوظائف

سيحتوي نظام إدارة الطلبات المثالي الخاص بك على ميزات رئيسية بما في ذلك:

• الرؤية في الوقت الحقيقي
• جدولة التسليم والخدمة
• تكنولوجيا إشراك العملاء
• تحسين الإنجاز
• التقارير والتحليلات
• إدارة الشركاء
• معالجة الطلبات الآلية
• سير العمل القابلة للتخصيص

يجب أن يكون نظام إدارة الطلبات المثالي لديك قادرًا على التكيف مع احتياجاتك المحددة، سواء كنت تدير طلبات التجارة الإلكترونية أو البيع بالتجزئة أو البيع بالجملة. تعد القدرة على أتمتة المهام الروتينية ودمج البيانات في الوقت الفعلي أمرًا ضروريًا لتبسيط إدارة الطلبات للتجارة الإلكترونية والعمليات متعددة القنوات.

اندماج

يمكن لأكثر حلول OMS مرونة اليوم أن تتكامل بسلاسة مع أنظمة ERP الأخرى الموجودة في مجموعة الأدوات التقنية الخاصة بك. سيتصل حل OMS المثالي بسهولة بجميع برامج العمليات التجارية الأخرى لديك - سواء كان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أو الأسواق أو بوابات الدفع أو أنظمة إدارة المستودعات (WMS) أو أنظمة إدارة النقل (TMS). يمكن لنظام OMS المناسب توحيد البيانات عبر منصات متعددة، مما يتيح التكامل والرؤية الفعالة متعددة القنوات.

يكلف

عند اختيار نظام إدارة الطلبات لشركتك، فإن التكاليف الأولية والطويلة الأجل تشكل اعتبارات مهمة. يجب عليك النظر في تكاليف ترخيص البرنامج ورسوم التنفيذ والصيانة. انظر إلى العائد على الاستثمار. ستعمل معظم أنظمة وبرامج إدارة الطلبات على تحسين الكفاءة وتقليل أخطاء التنفيذ وفي النهاية زيادة الربحية.

سمعة البائع والدعم

لا يتعلق اختيار نظام إدارة الطلبات بالحاضر فقط؛ بل يتعلق أيضًا بأهدافك قصيرة المدى وطويلة المدى. فأنت بحاجة إلى نظام إدارة طلبات يعمل لصالحك على المدى الطويل لتوفير عائد الاستثمار والفوائد. لفهم مدى مرونة نظام إدارة الطلبات، يجب عليك أيضًا النظر في سمعة البائع وقدرات الدعم. هل يستطيع مزود نظام إدارة الطلبات تخصيص البرنامج وفقًا لاحتياجات عملك الفريدة؟ علاوة على ذلك، هل يمكنه تقديم الدعم والتكنولوجيا والتركيز على الأعمال عند الحاجة؟ ابحث في مراجعات العملاء وشهادات البائعين وسجلات التتبع لمعرفة ذلك.

الأمن والامتثال

تأكد من أن نظام إدارة العمليات الخاص بك يلتزم بمعايير الصناعة فيما يتعلق بأمان البيانات والامتثال لها. وهذا مهم بشكل خاص للشركات التي تتعامل مع بيانات العملاء الحساسة، مثل معلومات الدفع. ابحث عن أنظمة توفر تشفيرًا قويًا ومتوافقة مع اللوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات.

التنفيذ والتدريب

إن سهولة التنفيذ وتدريب المستخدم أمر بالغ الأهمية. يجب أن يكون نظام إدارة العمليات الجيد سهل النشر، مع جدول زمني يتماشى مع احتياجات عملك مع الحفاظ على رضا العملاء. تعد موارد التدريب مثل البرامج التعليمية ودعم العملاء والواجهة البديهية عوامل مهمة لضمان انتقال سلس.

كيف يعمل Omniful OMS على حل تحديات إدارة المخزون متعدد القنوات وتنفيذ الطلبات

تم تصميم نظام إدارة الطلبات من Omniful لتلبية الاحتياجات المعقدة للشركات التي تتعامل مع الطلبات عبر قنوات متعددة. وإليك كيفية تقديمه:

• إدارة المخزون في الوقت الفعلي: يمكنك الحصول على تتبع دقيق وحديث للمخزون عبر جميع قنوات المبيعات مثل التجارة الإلكترونية والمتاجر المادية والمستودعات باستخدام نظام إدارة المخزون من Omniful. من خلال توحيد إدارة المخزون، يمكن لشركتك تجنب نفاد المخزون والإفراط في البيع وسوء التواصل مع العملاء.

• معالجة الطلبات آليًا: تعمل الأتمتة على التخلص من إدخال البيانات يدويًا، مما يقلل من الأخطاء ويسرع عملية التنفيذ. تتم معالجة الطلبات تلقائيًا والتحقق منها وتوجيهها إلى أقرب مركز تنفيذ، باستخدام نظام إدارة الطلبات Omniful، مما يضمن التسليم في الوقت المناسب.

• التكامل متعدد القنوات : يتصل حل OMS الخاص بنا بسلاسة مع منصات التجارة الإلكترونية المختلفة وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات والمستودعات. سواء كنت تبيع على Amazon أو Shopify أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو موقعك الإلكتروني، فإن نظام إدارة الطلبات من Omniful يضمن تسجيل الطلبات وتتبعها وتنفيذها دون تدخل يدوي.

• التوجيه الذكي للطلبات : يحلل نظام إدارة الطلبات المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Omniful عوامل مثل مستويات المخزون وسعة المركز وتكاليف الشحن، لاختيار أفضل مركز لتلبية الطلب. لا توفر المال بهذه الطريقة فحسب، بل سترى أيضًا رضا العملاء بشكل أكبر

قم بتحويل عملية إدارة الطلبات الخاصة بك اليوم

يعد نظام إدارة الطلبات جزءًا أساسيًا من سلسلة التوريد والعمليات اللوجستية اليوم. سواء كنت تعمل في مجال البيع بالتجزئة متعدد القنوات أو التصنيع أو التجارة الإلكترونية أو توريد البضائع عبر المستودعات والشحن والنقل، فأنت بحاجة إلى الاستفادة من حل نظام إدارة الطلبات الحديث للحصول على ميزة تنافسية.

هل ترغب في ترقية عملية إدارة الطلبات الخاصة بك؟ اكتشف كيف يمكن لنظام إدارة الطلبات من Omniful أن يساعد عملك على تحقيق إنجاز أسرع ودقة أفضل في المخزون وطلبات المبيعات، وإسعاد العملاء.

---

الأسئلة الشائعة

ما هي الخطوات الأساسية لعملية إدارة الطلبات؟
تتضمن عملية إدارة الطلبات تقديم الطلبات، والتحقق من المخزون، وتفاصيل الطلب، ومعالجة الطلبات. كما تتضمن أيضًا تنفيذ الطلبات وإدارة التسليم أو الإرجاع لتلبية طلبات العملاء.

ما هي الاتجاهات التي تعقد عملية إدارة الطلبات؟
إن البيع عبر القنوات المتعددة، وتوقعات العملاء المتزايدة، والعولمة تجعل إدارة الطلبات أكثر تعقيدًا. بالإضافة إلى ذلك، فإن اضطرابات سلسلة التوريد تزيد من تعقيد عملية تنفيذ الطلبات.

ما هي أنواع أنظمة إدارة الطلبات (OMS)؟
تشمل أنواع أنظمة إدارة الطلبات أنظمة مستقلة تركز فقط على مهام إدارة الطلبات. الخيارات الأخرى هي أنظمة إدارة الطلبات المتكاملة، وأنظمة إدارة الطلبات المستندة إلى السحابة، والحلول المحلية.

ما هي إدارة الطلبات الموزعة (DOM)؟
تعمل إدارة الطلبات الموزعة (DOM) على توجيه الطلبات إلى أفضل موقع للتنفيذ بناءً على المخزون والقرب. وهذا يضمن التسليم الفعّال والتنفيذ الأمثل لطلبات العملاء عبر مواقع تنفيذ متعددة.

هل يمكن لنظام إدارة العمليات أن يتكامل مع نظام التجارة الإلكترونية أو نظام تخطيط موارد المؤسسات الحالي الخاص بي؟
يمكن لأنظمة إدارة العمليات الحديثة أن تتكامل بسلاسة مع منصات مثل تخطيط موارد المؤسسات والتجارة الإلكترونية وإدارة علاقات العملاء. وهذا يضمن تدفق البيانات بسلاسة وإدارة علاقات العملاء الموحدة عبر الأنظمة.

ما هو الفرق بين نظام إدارة علاقات العملاء ونظام إدارة العمليات؟
يعمل نظام إدارة علاقات العملاء على إدارة تفاعلات العملاء ويساعد في تحسين فرق المبيعات وخدمة العملاء. على النقيض من ذلك، يركز نظام إدارة العمليات على لوجستيات معالجة الطلبات وتنفيذها.