مقدمة
عندما يطلب العميل منتجًا، يصل المنتج بعد فترة زمنية محددة. تسمى هذه العملية برمتها "إتمام الطلب". وهي تشمل أكثر من مجرد التعبئة والشحن. تبدأ عندما يشتري العميل المنتج وتتضمن إدارة المخزون واختيار المنتجات الصحيحة وتعبئتها والشحن ومعالجة المرتجعات.
يعد تنفيذ الطلبات بكفاءة أمرًا بالغ الأهمية للشركات. يمكن أن تجعل عمليات التسليم السريعة عملائك سعداء. لكن عمليات التسليم المتأخرة يمكن أن تثنيهم عن ذلك. في هذه المدونة، سنتعرف على بعض التحديات الأساسية التي تواجهها كل شركة عند تنفيذ الطلبات وكيف يمكن للاستدامة أن تساعد في تنفيذ الطلبات بكفاءة. دعنا نلقي نظرة على مراحل تنفيذ الطلبات بكفاءة للحفاظ على عملية تنفيذ الطلبات سلسة للعملاء السعداء.
ما هو تنفيذ الطلبات؟
تُعرف عملية توصيل المنتجات إلى العملاء باسم تنفيذ الطلب. إنها العملية من تلقي الطلب إلى تسليم المنتج. إذا أكملت هذه العملية، فقد أكملت الطلب. عليك أولاً التحقق مما إذا كان المنتج متاحًا أم لا. إذا كان الأمر كذلك، فإنهم يختارون المنتجات المناسبة من المستودع. بعد ذلك، يتم تعبئتها بعناية وشحنها. يعد التعامل مع عملية الإرجاع أيضًا جزءًا من تنفيذ الطلب إذا حدث خطأ ما، مثل وجود عنصر خاطئ أو تالف.
إن عملية تنفيذ الطلبات الفعّالة ضرورية لأي عمل تجاري. وسوف تؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء. فإذا كانت العملية سهلة، فسوف يصل المنتج في الوقت المحدد، وسوف يشعر العملاء بالسعادة. بعبارة أخرى، سوف يكونون مستعدين للتسوق من عملك مرة أخرى. ولكنك سوف تكون أيضًا معرضًا لخطر الحصول على تقييمات سيئة إذا حدث خطأ ما أو فقدان عميل اكتسبته بالفعل.
يجب عليك تسليم الطلبات في الموعد المحدد. إذا قمت بإدارة هذه العملية بشكل صحيح، فيمكنك إرضاء العملاء وتنمية الأعمال. إذا لم تفعل ذلك، فقد يؤدي ذلك إلى حدوث مشكلات وتدمير سمعة الشركة. يمكنك الحصول على عملاء مخلصين إذا قمت بتسليم المنتجات في الموعد المحدد.
أهمية عملية تنفيذ الطلب
تعتبر عملية تنفيذ الطلبات مفيدة للشركات التي تريد الحفاظ على رضا العملاء. سيحصل عملاؤك على ما يريدون في الوقت المحدد إذا كانت عملية تنفيذ الطلبات واضحة وبسيطة؛ وبهذه الطريقة، سيكونون راضين وسعداء. والعملاء السعداء يعني المزيد من المبيعات ومشاكل أقل تتعلق بالشكاوى أو الإرجاع.
إن عملية تنفيذ الطلبات البطيئة أو الفوضوية قد تؤدي إلى العديد من المشاكل. فالتسليمات المتأخرة أو العناصر المفقودة أو المنتجات التالفة قد تزعج العملاء. لذا، قد يتركون تقييمات سلبية أو حتى يتوقفون عن الشراء منك. كما سيؤدي ذلك إلى ارتفاع معدلات الإرجاع وزيادة التكاليف وإهدار الوقت.
إن إتقان عملية إتمام طلبات التجارة الإلكترونية أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح لجميع الشركات عبر الإنترنت. يجب عليك تنفيذ حلول عملية لإتمام الطلبات لتحسين الشحن والتسليم لتقليل احتمالات الأخطاء. لا يهم إذا كنت تتعامل مع كل شيء بنفسك أو تستخدم خدمات لوجستية تابعة لجهات خارجية (3PL)، ولكن أهم شيء هو أن يكون لديك عملية إتمام طلبات التجارة الإلكترونية المناسبة إذا كنت تريد البقاء في السوق والنمو. إذا كانت الشركة تريد بناء الثقة والحصول على عملاء مخلصين، فيجب عليها استخدام بعض حلول إتمام الطلبات الفعّالة.
مراحل عملية تنفيذ الطلب
تساعد الخطوات الأساسية لعملية تنفيذ الطلب في تحسين الشحن والتسليم. مراحل عملية تنفيذ التجارة الإلكترونية هي كما يلي:
استلام المخزون
تتلقى الشركة المنتجات من المورد وتخزنها في المستودعات. يجب على الشركات الاحتفاظ بسجل دقيق لهذا المخزون بانتظام حتى لا يحدث نقص في المخزون.
معالجة الطلبات
عندما يقوم العميل بوضع طلب، يقوم النظام بالتحقق منه والتحقق من المخزون وإعداد الطلب للتجميع والتعبئة.
اختيار
يقوم موظفو المستودعات، أو الأنظمة الآلية في بعض الأحيان، بتحديد موقع المنتجات واختيارها من منطقة التخزين. يجب أن يتم الاختيار بشكل صحيح وكامل وفقًا لطلب العميل. يجب أن تكون هذه الخطوة سريعة ودقيقة.
التعبئة والتغليف
في هذه الخطوة يتم تعبئة المنتجات ووضع العلامات عليها وتجهيزها للشحن، ويجب أن تكون التعبئة مناسبة حتى تصل المنتجات بحالة جيدة.
شحن
بعد التعبئة، يتم تسليم الطلبات إلى شركة الشحن وإرسالها إلى العميل. يعد الشحن السريع أحد أهم العوامل لإرضاء العملاء. أي تأخير في الشحن من شأنه أن يفسد تجربة العميل.
التعامل مع المرتجعات
إذا قام العميل بإرجاع المنتج، تتولى الشركة عملية الإرجاع وتعيد تخزين المنتج إذا كان في حالة جيدة.
التحديات في عملية تنفيذ الطلبات وكيفية التغلب عليها
يتطلب تنفيذ عملية تنفيذ الطلبات الكثير من العمل. وفيما يلي بعض التحديات الأساسية وبعض استراتيجيات تنفيذ الطلبات الفعّالة لمواجهتها:
نفاد المخزون
قد تفقد مبيعاتك إذا لم يكن لديك ما يكفي من المنتجات في المخزون. ويمكن إيقاف ذلك باستخدام أدوات إدارة المخزون في الوقت الفعلي لتتبع مستويات المخزون وإعادة ترتيب العناصر قبل نفادها.
تأخير الشحن
يمكن أن تتسبب العوامل الخارجية مثل الطقس أو مشكلات شركات الشحن في حدوث تأخيرات. يجب عليك الشراكة مع شركات شحن موثوقة والحفاظ على خيارات احتياطية لتقليل التأخيرات وتسليم الشحنات في الوقت المناسب.
معدلات عائد عالية
يرجع العملاء المنتجات غالبًا بسبب العناصر المفقودة أو التالفة، مما قد يؤدي إلى إهدار وقت الشركة وأموالها. يمكن للشركات تقليل الأخطاء وخفض معدلات الإرجاع من خلال تحسين التعبئة والتأكد من أن عملية الالتقاط تتم بالطريقة الصحيحة.
الأخطاء البشرية
قد تحدث أخطاء في المهام اليدوية، مثل الالتقاط والتعبئة. يجب عليك استخدام نظام معالجة الطلبات الآلي لتقليل هذه الأخطاء وتسهيل العملية.
إدارة التكاليف
من الصعب على الشركات التحكم في نفقات الشحن. يجب أن يكون لديك إدارة مناسبة للمستودعات من أجل إتمام عملية الشحن. يمكنك أيضًا التفاوض على أسعار شحن أفضل لإدارة التكاليف بشكل صحيح.
الاستدامة في عملية تنفيذ الطلبات
المنتجات الصديقة للبيئة والمستدامة مطلوبة بشدة. لذا، يجب على الشركات تقليل بصمتها الكربونية قدر الإمكان. فيما يلي بعض الأمور التي يجب التركيز عليها لتحقيق الاستدامة في تلبية الطلبات:
التغليف الصديق للبيئة
تحتاج الشركات إلى التركيز على تقليل النفايات من خلال استخدام مواد التعبئة والتغليف القابلة للتحلل بدلاً من البلاستيك. وبالتالي، سيكون هناك تأثير أقل لعملية تنفيذ الطلبات على البيئة، كما أن عمليات التسليم صديقة للبيئة.
ممارسات المستودعات الموفرة للطاقة
يمكنك محاولة توفير الطاقة قدر الإمكان في المستودعات، مثل استخدام مصادر الطاقة المتجددة أو تحسين إدارة المستودعات من أجل إنجاز الطلبات، مما قد يؤدي إلى خفض استخدام الطاقة أثناء معالجة الطلبات.
الشحن الخالي من الكربون
يجب أن يحصل عملاؤك على فرصة اختيار خيارات الشحن الخالية من الكربون. بهذه الطريقة، يمكنك إجراء عمليات تسليم صديقة للبيئة.
تقليل العائدات
يمكن للشركات تقليل عدد المرتجعات من خلال عملية تنفيذ الطلبات المناسبة. وبالتالي، يتم خفض تكاليف الشحن والنفقات البيئية المصاحبة لها.
الشراكات المستدامة
يساعد العمل مع مقدمي الخدمات اللوجستية لجهات خارجية (3PL) الذين يعطون الأولوية للاستدامة في الحفاظ على عملية تنفيذ الطلب صديقة للبيئة من البداية إلى النهاية.
كيف يساعد Omniful في حل نقاط الضعف لدى المستخدم
تجعل Omniful عملية تنفيذ الطلبات سهلة حقًا من خلال حل بعض المشكلات الأكثر شيوعًا التي تواجهها الشركات. تعد إدارة المخزون أمرًا مزعجًا للغاية عند النظر في تنفيذ الطلبات. تساعد Omniful في الحفاظ على مستويات المخزون المحدثة في تنفيذ الطلبات؛ وهذا يعني أن الشركات يمكنها معرفة المخزون الذي لديها وكميته بسهولة، ويمكنها تجنب نفاد المخزون أو التخزين الزائد. هذا هو المفتاح لضمان دقة وكفاءة عملية تنفيذ الطلبات.
تعتبر الأخطاء في معالجة الطلبات من المشكلات الرئيسية، وإذا حدث أي خطأ في عملية الالتقاط أو التعبئة، فسيؤدي ذلك إلى عدم رضا العملاء. يمكنك أتمتة هذه العملية باستخدام Omniful، مما يقلل من احتمالية حدوث أخطاء ويسرع العملية.
تجد العديد من الشركات أن الشحن يمثل مرحلة صعبة في العملية. يساعد نظام Omniful في إدارة الشحن والتسليم بسهولة أكبر من خلال بعض حلول تنفيذ الطلبات الرائعة حتى تتمكن الشركات من التعامل مع كل شيء من منصة واحدة. سيكون الشحن والتسليم سريعين وفعّالين من حيث التكلفة، وهذا من شأنه أن يجعل الطرود تصل في الوقت المحدد.
لا شك أن رائد الأعمال الذي ينشئ مشروعًا تجاريًا اليوم سيحتاج حتمًا إلى معالجة المزيد من الطلبات لاحقًا مع توسع المشروع. ولكن هذه ليست مهمة سهلة. وهنا تكمن الفائدة العظيمة لنظام Omniful القابل للتطوير: بغض النظر عن عدد الطلبات الواردة، فإن Omniful.ai سيتولى معالجة كل شيء نيابةً عنك.
يعمل Omniful على تبسيط عملية تنفيذ الطلب بأكملها، من تتبع المخزون إلى تقليل الأخطاء في عملية الطلب وإدارة الشحن والتسليم لضمان عملية خالية من المتاعب وإبقاء العملاء سعداء.
خاتمة
إن التأكد من سير عملية تنفيذ الطلبات بشكل مناسب أمر مهم لإرضاء العملاء وتنمية أعمالك. إن استخدام الخطط المناسبة والأدوات المفيدة والتحقق من تقدمك سيساعد في جعل كل شيء يعمل بشكل جيد. يجعل Omniful الأمر أسهل من خلال المساعدة في كل خطوة. اطلب عرضًا توضيحيًا الآن لترى عملية تنفيذ الطلبات الفعّالة.
الأسئلة الشائعة
-
ما هو الفرق بين تنفيذ الطلب والشحن؟
الشحن هو مجرد جزء صغير من عملية تنفيذ الطلب. تتضمن عملية تنفيذ الطلب التعامل مع المخزون والاختيار والتعبئة ثم الشحن. -
كيف يمكنني تقليل الأخطاء في تنفيذ الطلبات؟
يمكنك اللجوء إلى معالجة الطلبات تلقائيًا، مما قد يقلل من أخطاء الالتقاط والتعبئة. كما سيجعل العملية أسرع. -
كيف يمكنني تحسين تنفيذ الطلبات؟
يجب أتمتة بعض مهام العملية وتتبع مستويات المخزون بانتظام للبقاء على اطلاع دائم. يمكنك أيضًا استخدام خدمة شركات النقل المناسبة لتسليم المنتجات في الوقت المحدد.
